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Problemas de la red inalámbrica

Problemas durante la configuración o la instalación del controlador

Mensaje de instalación del controlador

Soluciones recomendadas

No se encontraron impresoras

  • Es posible que el dispositivo no esté encendido. Encienda el ordenador y el dispositivo.

  • El cable USB no está conectado entre el ordenador y el dispositivo. Conecte el dispositivo al ordenador mediante el cable USB.

  • El dispositivo no admite una red inalámbrica. Consulte el Manual de usuario incluido en el CD de software suministrado con el dispositivo y prepare el dispositivo de conexión inalámbrica.

Error de conexión: SSID no detectada

  • El dispositivo no puede encontrar el nombre de red (SSID) que seleccionó o introdujo. Verifique el nombre de red (SSID) del punto de acceso e intente volver a conectarse.

  • El punto de acceso no está encendido. Encienda el punto de acceso.

Error de conexión: Seguridad no válida

  • La seguridad no está configurada correctamente. Revise la configuración de seguridad del punto de acceso y del dispositivo.

Error de conexión: Error de conexión general

  • El equipo no recibe señal del dispositivo. Verifique que el cable USB esté conectado y que el dispositivo esté encendido.

Error de conexión: Rred inalámbrica conectada

  • El dispositivo está conectado a un cable de red inalámbrica. Retire el cable de red del dispositivo.

Error de conexión - Asignación de dirección IP

  • Desconecte y vuela a conectar el punto de acceso (o el enrutador inalámbrico) y el dispositivo.

Error de conexión del PC

  • La dirección de red configurada no permite conectar el ordenador y el dispositivo.

    • Para el entorno de red DHCP

      La impresora recibe la dirección IP de forma automática (DHCP) cuando el ordenador se configura con DHCP.

      [Nota]

      Si el trabajo de impresión no funciona en el modo DHCP, el problema puede deberse al cambio automático de dirección IP. Compare la dirección IP con la dirección IP del producto y la dirección IP del puerto de la impresora.

      Cómo realizar la comparación:

      1. Imprima el informe sobre información de red de su impresora y, a continuación, compruebe la dirección IP (consulte Impresión del informe de configuración de red).

      2. Compruebe la dirección IP del puerto de la impresora desde su ordenador.

        1. Haga clic en el menú Inicio de Windows.

        2. Seleccione Inicio > Programas o Todos los programas > Samsung Printers > Samsung Printer Center.

          • En Windows 8

            En Charms(Accesos), seleccione Búsqueda > Apps(Aplicaciones) > Samsung Printers > Centro de impresoras Samsung.

          • En Windows 10/Windows Server 2016

            Desde la barra de tareas, escriba Samsung Printers en el área de escrituraBúsqueda. Pulse la tecla Intro y, a continuación, seleccione Samsung Printer Center.

            O bien

            Desde el icono Inicio (), seleccione Todas las aplicaciones > Samsung Printers> Centro de impresoras Samsung.

        3. Haga clic en la impresora.

        4. Pulse Propiedades.

        5. Haga clic en la ficha Puerto.

        6. Haga clic en el botón Configurar puerto...

        7. Compruebe si en el campo Nombre de la impresora o Dirección IP: aparece la dirección IP indicada en la hoja de configuración de red.

      3. Cambie la dirección IP del puerto de la impresora si es distinto al indicado en el informe sobre información de red.

        Si desea utilizar el CD de instalación de software para cambiar la dirección IP del puerto, conéctese a una impresora de red. A continuación, vuelva a conectar la dirección IP.

Error de conexión del PC

  • Para el entorno de red estática

    El dispositivo utiliza la dirección estática cuando el ordenador está configurado con dirección estática.

    Por ejemplo:

    Si la información de configuración de red del ordenador es el siguiente:

    • Dirección IP: 169.254.133.42

    • Máscara de subred: 255.255.0.0

    Entonces, la información de red del dispositivo debería ser la siguiente:

    • Dirección IP: 169.254.133.43

    • Máscara de subred: 255.255.0.0 (Use la máscara de subred del ordenador).

    • Puerta de enlace: 169.254.133.1

Otros problemas

Si tiene algún problema durante el uso del dispositivo en una red, verifique los siguientes puntos:

[Nota]

Para obtener información sobre el punto de acceso (o enrutador inalámbrico), consulte el manual de usuario.

  • Es posible que el ordenador, el punto de acceso (o enrutador inalámbrico) o el dispositivo no estén encendidos.

  • Verifique la recepción de conexión inalámbrica en torno al dispositivo. Si el enrutador está alejado del dispositivo o existen posibles obstáculos, quizá tenga dificultades para recibir la señal.

  • Desconecte y vuela a conectar el punto de acceso (o el enrutador inalámbrico), el dispositivo y el ordenador. En ocasiones, la desconexión y conexión de la alimentación puede recuperar la comunicación de la red.

  • Verifique que el software firewall (V3 o Norton) no esté bloqueando la comunicación.

    Si el ordenador y el dispositivo están conectados a la misma red, y no se puede encontrar la impresora durante la búsqueda; el software de firewall podría estar bloqueando la comunicación. Consulte el manual del usuario del software para desconectarlo e intente buscar el dispositivo nuevamente.

  • Verifique la correcta asignación de la dirección IP del dispositivo. Puede comprobar la dirección imprimiendo el informe de configuración de la red.

  • Compruebe está configurada la seguridad (contraseña) del punto de acceso (o enrutador inalámbrico). Si tiene una contraseña, consulte al administrador del punto de acceso (o router inalámbrico).

  • Verifique la dirección IP del dispositivo. Vuelva a instalar el controlador del dispositivo y cambie la configuración para conectar el dispositivo a la red. Debido a las características de DHCP, la dirección IP asignada puede cambiar si el dispositivo no se ha utilizado durante un largo período de tiempo o si se ha restablecido el punto de acceso.

    Registre la dirección MAC del producto cuando configure el servidor DHCP en el punto de acceso (o enrutador inalámbrico). De esta manera, siempre podrá utilizar la dirección IP que se configura con la dirección MAC. Puede identificar la dirección MAC de la máquina si imprime un informe de configuración de red.

  • Revise el entorno de red inalámbrica. Es posible que no se pueda conectar a la red en el entorno de infraestructura en el que debe introducir la información del usuario antes de conectarse al punto de acceso (o router inalámbrico).

  • El dispositivo solamente admite IEEE 802.11 b/g/n y Wi-Fi. No se admiten otros tipos de comunicación inalámbrica (p. ej., Bluetooth).

  • La impresora se encuentra dentro del rango de la red inalámbrica.

  • La impresora no se encuentra entre obstáculos que puedan bloquear la señal inalámbrica.

    Quite los objetos de metal grandes que se encuentren entre el punto de acceso (o router inalámbrico) y la impresora.

    Asegúrese de que el dispositivo y el punto de acceso inalámbrico (o enrutador inalámbrico) no están separados por postes, paredes o columnas de apoyo que contengan metales u hormigón.

  • La impresora no se encuentra cerca de dispositivos electrónicos que puedan interferir en la señal inalámbrica.

    Muchos dispositivos pueden interferir con la señal inalámbrica, incluyendo un microondas y algunos dispositivos Bluetooth.

  • Siempre que la configuración del punto de acceso (o enrutador inalámbrico) cambie, debe volver a configurar la red inalámbrica del producto.

  • El número máximo de dispositivos que pueden conectarse a través de Wi-Fi Direct es 4.

  • Si el punto de acceso está configurado para funcionar únicamente con el estándar 802.11n, es posible que no pueda establecer conexión con su equipo.