Неполадки операционной системы

Типичные проблемы в операционной системе Windows

Ситуация

Рекомендуемые действия

Во время установки на экран выводится сообщение: «Файл уже используется».

Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки и перезапустите ОС Windows. Переустановите драйвер принтера.

На экран выводится сообщение: «Общая ошибка защиты», «Ошибка OE», «Spool32» или «Недопустимая операция».

Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку напечатать документ.

На экран выводятся сообщения «Ошибка печати» или «Ошибка. Превышено время ожидания».

Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения устройством процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания или после завершения процесса печати, проверьте соединение и/или наличие ошибок.

Программа Samsung Printer Experience не отображается при нажатии кнопки Другие лараметры.

Программа Samsung Printer Experience не установлена. Загрузите приложение из Windows Store(Магазин) и установите его.

Информация об устройстве не отображается при нажатии на кнопку Устройства и принтеры.

Установите флажок напротив Свойства принтера. Щелкните вкладку Порты.

(Панель управления > Устройства и принтеры > Щелкните значок принтера правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства принтера)

Если в полях Файл или LPT установлена флажки, уберите их и выберите TCP/IP, USB или WSD.

[Примечание]

Подробные сведения о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя ОС Microsoft Windows.

Общие проблемы системы Mac

Ситуация

Рекомендуемые действия

Файлы PDF печатаются некорректно: некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.

Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Печатать как изображение.

[Примечание]

Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.

В режиме печати обложки некоторые буквы не печатаются надлежащим образом.

Среда Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.

Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в Mac OS.

Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере устройства и в программе Acrobat Reader совпадают.

[Примечание]

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя Mac OS.

Типичные проблемы в операционной системе Linux

Ситуация

Рекомендуемые действия

На моем устройстве под управлением ОС Linux нет компонента xsane и программы простого сканирования.

В некоторых дистрибутивах ОС Linux программа сканирования может не быть установлена по умолчанию. Для использования функций сканирования, установите одну из программ сканирования, используя центр загрузки, предоставленный вместе с ОС (напр. Ubuntu Software Center для Ubuntu, Install/Remove Software для openSUSE, Software для Fedora).

Не удается найти сканер через сеть.

В некоторых дистрибутивах ОС Linux включен сильный брандмауэр, не позволяющий инсталятору открыть необходимый порт для поиска сетевых устройств. В таком случае, вручную откройте порт snmp - 22161 или отключите брандмауэр на время использования устройства.

Во время печати нескольких копий не удается напечатать вторую копию.

Эта проблема возникает в Ubuntu 12.04 и связана она с неполадками в стандартном фильтре CUPS 'pdftops'. Чтобы устранить данную проблему, обновите пакет фильтров "cups-filters" до версии 1.0.18 ("pdftops" является частью пакета).

Не удается удалить отметку в поле параметра collate в диалоговом окне печати.

Для некоторых комплектов поставки наблюдаются проблемы с обработкой параметра collate диалоговым окном печати GNOME. Для устранения данной неполадки установите значение False для параметра collate по умолчанию с помощью утилиты печати (выполните команду "system-config-printer" в программе Terminal).

Печать выполняется только в двустороннем режиме.

Такая же проблема имела место в паке утилит Ubuntu 9.10 CUPS, где хранились пакеты. Обновите версию CUPS 1.4.1-5ubuntu2.2.

Принтер не добавлен через системную утилиту печати.

Эта проблема возникает в Debian 7 из-за дефекта в пакете системных страниц (system-config-printer) Debian 7 (http://bugs.debian.org/cgi-bin/bugreport.cgi?bug=662813 в системе отслеживания ошибок). Используйте другой способ добавления принтера (например, CUPS WebUI)

Размер бумаги и ориентация отключены в диалоговом окне на "Печать".

Эта проблема возникает в Fedora 19 и связана с текстовым редактором «leafpad» в Fedora 19. Используйте другие текстовые редакторы.

В результате печати получаются разделенные изображения.

Эта проблема существует в версии openSUSE 13.2 из-за неправильного теневого сценария, предоставляемого системой. Обновите пакет 'cups-filters-ghostscript' с помощью команды "zypper install --force cups-filters-ghostscript" или программы "Install/Remove Software".

[Примечание]

Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя ОС Linux.

Типичные проблемы при использовании PostScript

Ошибки, описанные ниже, связаны с языком PS и появляются при одновременном использовании нескольких языков принтера.

Проблема

Возможная причина

Решение

Файл PostScript не выводится на печать

Драйвер PostScript установлен неправильно.

  • Установите драйвер PostScript (см. Установка программного обеспечения).

  • Напечатайте страницу конфигурации и проверьте, доступен ли язык PS для печати.

  • Если неисправность не устранена, обратитесь в службу технической поддержки.

Выводится отчет Ошибка проверки лимита

Задание печати слишком сложное.

Упростите документ или установите дополнительную память.

Распечатывается страница ошибок PostScript

Возможно, формат задания печати не соответствует формату PostScript.

Выберите формат PostScript для задания печати. Проверьте, не ожидает ли приложение отправки файла настройки или заголовка PostScript на устройство.

В настройках драйвера не выбран дополнительный лоток.

Драйвер принтера не настроен для работы с дополнительным лотком.

Откройте окно свойств драйвера, перейдите на вкладку Параметры устройства и выберите параметры лотка.

Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в Mac OS.

Возможно, разрешение, установленное в драйвере принтера, не совпадет с разрешением, установленным в программе Acrobat Reader.

Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере принтера и в программе Acrobat Reader совпадают.