Problemas do sistema operativo

Problemas comuns no Windows

Estado

Soluções sugeridas

Durante a instalação, aparece a mensagem “Ficheiro em utilização”.

Feche todas as aplicações do software. Remova todo o software do grupo de arranque e reinicie o Windows. Reinstale o controlador da impressora.

Aparecem as mensagens “Falha geral de protecção”, “Excepção OE”, “Spool 32” ou “Operação ilegal”.

Feche todas as outras aplicações, reinicie o Windows e tente imprimir novamente.

Aparecem as mensagens “Falha na impressão”, “Ocorreu um erro de tempo excedido na impressora”.

Estas mensagens podem aparecer durante a impressão. Continue a aguardar até a máquina acabar de imprimir. Se a mensagem aparecer no modo Pronto ou depois de a impressão estar concluída, verifique a ligação e/ou se ocorreu um erro.

Samsung Printer Experience não é apresentada quando clica em mais definições.

Samsung Printer Experience não está instalada. Transfira a aplicação, a partir de Windows Store(Loja) e instale-a.

As informações da máquina não são apresentadas quando clica no dispositivo em Dispositivos e Impressoras.

Verifique Propriedades de impressora. Clique no separador Portas.

(Painel de Controlo > Dispositivos e Impressoras > Clique com o botão direito no ícone da impressora e seleccione Propriedades de impressora)

Se a porta estiver definida para Ficheiro ou LPT, anule a selecção e seleccione TCP/IP, USB ou WSD.

[Nota]

Para mais informações sobre as mensagens de erro do Windows, consulte o guia do utilizador do Microsoft Windows fornecido com o computador.

Problemas Mac comuns

Estado

Soluções sugeridas

A máquina não imprime ficheiros PDF correctamente. Faltam algumas partes de gráficos, texto ou ilustrações.

Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active Imprimir como imagem nas opções de impressão do Acrobat.

[Nota]

A impressão de um ficheiro PDF como uma imagem demora mais tempo.

Algumas letras não são apresentadas normalmente durante a impressão da página da capa.

O Mac OS não consegue criar o tipo de letra durante a impressão da página da capa. O alfabeto e os números ingleses são apresentados normalmente na página da capa.

Se imprimir um documento no Mac com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não ficam bem impressas.

Certifique-se de que a definição de resolução no controlador da impressora corresponde à do Acrobat Reader.

[Nota]

Para obter mais informações sobre mensagens de erro do Mac, consulte o guia do utilizador do Mac fornecido com o computador.

Problemas comuns do Linux

Estado

Soluções sugeridas

Não há qualquer aplicação xsane ou simple-scan na minha máquina Linux.

Para algumas distribuições Linux, pode não haver uma aplicação de digitalização predefinida. Para utilizar funcionalidades de digitalização, instale um das aplicações de digitalização utilizando o centro de transferências fornecido pelo sistema operativo (ex. Ubuntu Software Center para Ubuntu, Install/Remove Software para openSUSE, Software para Fedora).

O scanner não podem ser encontrado através da rede.

Para algumas distribuições Linux, é activada uma avançada firewall e pode impedir o nosso assistente de instalação de abrir a porta necessária para procurar dispositivos de rede. Neste caso, abra a porta snmp - 22161 manualmente ou desactive temporariamente a firewall enquanto utiliza o dispositivo.

Ao imprimir mais do que uma cópia, a segunda cópia não imprime.

O problema ocorre no Ubuntu 12.04 devido ao problema no filtro 'pdftops' da norma CUPS. Actualize o pacote 'filtros cups' para a versão 1.0.18 para corrigir o problema ('pdftops' é uma parte do pacote 'filtros cups').

A anulação da selecção da opção de agrupamento na caixa de diálogo Imprimir não funciona.

Para algumas distribuições, a caixa de diálogo Imprimir GNOME apresenta um problema ao processar a opção de agrupamento. Para contornar isto, defina o valor predefinido da opção de agrupamento como False utilizando o utilitário de impressão do sistema (execute "system-config-printer" no programa Terminal).

A impressão funciona sempre com duplex.

Este problema duplo encontrava-se no pacote Ubuntu 9.10 CUPS. Actualize a versão do CUPS para 1.4.1-5ubuntu2.2.

A impressora não foi adicionada através do utilitário de impressão do sistema.

O problema ocorre no Debian 7 devido ao defeito no pacote 'system-config-printer' do Debian 7 (http://bugs.debian.org/cgi-bin/bugreport.cgi?bug=662813 no sistema de gestão de bugs do Debian). Por favor, use outro modo de adição da impressora(CUPS WebUI, por exemplo)

O tamanho e a orientação do papel estão desactivados na caixa de diálogo Imprimir ao abrir ficheiros de texto.

O problema ocorre no Fedora 19 e está relacionado com o editor de texto 'leafpad' no Fedora 19. Por favor, use outros editores de texto, como o 'gedit'.

[Nota]

Para mais informações sobre as mensagens de erro do Linux, consulte o Guia do utilizador do Linux fornecido com o computador.