Solução de problemas

Este capítulo contém informações úteis sobre o que fazer em caso de erros.

Este capítulo inclui:

[Note]

Se você não conseguir resolver seu problema usando este capítulo, contate seu administrador ou centro de serviços. Você pode ver as informações de contato de Confmáquina > Outros > Informações de contato. Essas informações são configuradas pelo administrador do equipamento.

redistribuição do toner

Quando o cartucho de toner está próximo ao fim da vida útil:

  • Faixas verticais brancas ou impressões desbotadas podem ocorrer.

  • Mensagens de toner baixo são mostradas no visor.

  • O LED de status pisca em vermelho.

Se isso ocorrer, a qualidade de impressão poderá ser aprimorada temporariamente através da redistribuição do toner restante no cartucho. Em alguns casos, as impressões poderão apresentar riscas brancas ou esmaecimento mesmo depois da redistribuição do toner.

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre redistribuição de toner.

  1. Abra a porta frontal.

    [Note]

    Partículas de toner poderão ser liberadas dentro do equipamento, mas isso não significa que ele está danificado. Entre em contato com um representante de assistência técnica quando houver problemas de qualidade de impressão.

  2. Remova o cartucho de toner correspondente do equipamento.

  3. Agite-o vigorosamente 5 ou 6 vezes para distribuir o toner por igual em seu interior.

    [Note]

    Caso manche a roupa com toner, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.

  4. Alinhe o cartucho de toner com o slot correspondente dentro do equipamento. Insira-o no seu slot até que ele trave na posição correta.

  5. Feche a porta frontal. Verifique se a porta está bem fechada.

    [Note]

    Se a porta frontal não for completamente fechada, o equipamento não iniciará a operação.

Substituindo o cartucho de toner

O equipamento utiliza quatro cores e possui um cartucho de toner diferente para cada uma: amarelo (Y), magenta (M), ciano (C) e preto (K).

Quando o cartucho de toner está completamente vazio

  • O LED de status se torna vermelho e a tela do visor mostra a mensagem de erro de substituição de toner.

  • O equipamento para de imprimir e os faxes recebidos são salvos na memória. No entanto, quando os cartuchos de toner estão vazios, mas ainda há toner no cartucho preto, você ainda pode imprimir trabalhos em preto e branco (o trabalho enviado deve ser em preto e branco).

  • Verifique o tipo de cartucho de toner adequado ao seu equipamento (consulte Manual do Usuário).

Se isso ocorrer, será necessário substituir o cartucho de toner.

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre a substituição do cartucho de toner.

  1. Abra a porta frontal.

  2. Remova o cartucho de toner correspondente do equipamento.

  3. Retire o novo cartucho de toner da embalagem.

  4. Agite-o vigorosamente 5 ou 6 vezes para distribuir o toner por igual em seu interior.

  5. Remova completamente a fita de vedação do cartucho.

    [Note]

    Caso manche a roupa com toner, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.

  6. Alinhe o cartucho de toner com o slot correspondente dentro do equipamento. Insira-o no seu slot até que ele trave na posição correta.

  7. Feche a porta frontal. Verifique se a porta está bem fechada.

    [Note]

    Se a porta frontal não for completamente fechada, o equipamento não iniciará a operação.

Limpando varetas de poeira de papel e carregadores das unidades de imagem

A vareta de poeira de papel e o carregador da unidade de imagem deverão ser limpos após a impressão de uma determinada quantidade de folhas. Quando a mensagem que solicita a limpeza do carregador é exibida, você deve limpar a vareta de poeira de papel primeiro para então limpar o carregador. A mensagem é mostrada em função de fatores ambientais, como altitude, temperatura, umidade e assim por diante. Você deve limpar a vareta de poeira de papel e o carregador para manter a qualidade da impressão. Quando a limpeza for feita, a mensagem desaparecerá automaticamente.

Siga o procedimento de limpeza abaixo.

  1. Abra a porta frontal.

  2. Segure as alavancas de bloqueio esquerda/direita e empurre-as para dentro ao mesmo tempo. Em seguida, remova o recipiente para descarte de toner.

  3. Remova vareta de poeira de papel.

  4. Remova a poeira de papel.

  5. Reinsira a vareta de poeira de papel.

  6. Puxe e empurre o limpador do carregador correspondente completamente, conforme mostrado abaixo (SCX-812x Series somente).

    [Caution]

    Não puxe com muita força para evitar separar o limpador do carregador do equipamento. Isso poderia danificar o equipamento.

    Repita a etapa 6 cinco vezes.

  7. Insira o recipiente para descarte de toner até ele travar em sua posição.

  8. Feche a porta frontal. Verifique se a porta está bem fechada.

    Se a mensagem ainda for exibida, execute as etapas 7 e 8 novamente.

Substituindo a unidade de imagem

O equipamento utiliza quatro cores e possui uma unidade de imagem diferente para cada uma: amarelo (Y), magenta (M), ciano (C) e preto (K).

Quando a vida útil da unidade de imagem se esgota

  • O LED de status se torna vermelho e a tela do visor mostra a mensagem de erro de substituição da unidade de imagem.

  • Verifique o tipo de unidade de imagem para o seu equipamento. (consulte Manual do Usuário).

Nesse estágio, será necessário substituir a unidade de imagem.

  1. Abra a porta frontal.

  2. Segure as alavancas de bloqueio esquerda/direita e empurre-as para dentro ao mesmo tempo. Em seguida, remova o recipiente para descarte de toner.

  3. Remova a unidade de imagem correspondente do equipamento.

  4. Remova a nova unidade de imagem da embalagem.

    [Caution]

    Não utilize objetos afiados, como facas ou tesouras, para abrir a embalagem da unidade de imagem. Você pode danificar a sua superfície.

  5. Vá para a etapa 9 (CLX-92x1 Series somente).

  6. Puxe a almofada de proteção (SCX-812x Series somente).

    [Note]

    Caso manche a roupa com toner, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
    [Caution]

    • Cuidado para não arranhar a superfície da unidade de imagem.

    • Para evitar danos, não exponha a unidade de imagem à luz por mais de alguns minutos. Cubra a superfície com um pedaço de papel para protegê-la, se necessário.

  7. Remova o freio de borracha do revelador (SCX-812x Series somente).

  8. Remova a fita da unidade de imagem (SCX-812x Series somente).

  9. Remova o papel de proteção da unidade de imagem.

  10. Segure as alças da nova unidade de imagem e empurre a unidade até travá-la na posição correta.

  11. Retire a vareta de limpeza da janela da LSU (CLX-92x1 Series somente).

  12. Localize o orifício de limpeza da janela da LSU e insira a vareta de limpeza da janela da LSU. Empurre e puxe lentamente a vareta de limpeza da janela da LSU 4 ou 5 vezes para limpá-la. (CLX-92x1 Series somente).

  13. Insira vareta de limpeza da janela da LSU de volta ao seu lugar (CLX-92x1 Series somente).

  14. Insira o recipiente para descarte de toner até ele travar em sua posição.

  15. Feche a porta frontal. Verifique se a porta está bem fechada.

    [Note]

    Se a porta frontal não for completamente fechada, o equipamento não iniciará a operação.

Substituindo o recipiente para descarte de toner

Quando a vida útil do recipiente para descarte de toner se esgota, a tela do visor mostra a mensagem de erro de substituição do recipiente para descarte de toner.

Nesse estágio, o recipiente para descarte de toner precisa ser substituído.

  • Verifique o tipo de recipientes para descarte de toner adequados para o seu equipamento (consulte Manual do Usuário).

  1. Abra a porta frontal.

  2. Empurre as alavancas de bloqueio direita e esquerda e empurre-as para fora conforme mostrado abaixo. Em seguida, remova o recipiente para descarte de toner.

  3. Remova o novo recipiente para descarte de toner da sua embalagem.

  4. Insira o novo recipiente para descarte de toner até ele travar em sua posição final.

  5. Feche a porta frontal. Verifique se a porta está bem fechada.

    [Note]

    Se a porta frontal não for completamente fechada, o equipamento não iniciará a operação.

Eliminando obstruções de documentos

Quando um documento obstrui a passagem pelo alimentador automático de documentos duplex, uma mensagem de aviso é exibida no visor.

[Caution]

Para evitar rasgar o documento, puxe-o com cuidado e lentamente.
[Note]

Para evitar obstruções de papel, utilize o vidro de leitura do scanner para documentos que contenham papéis muito espessos, finos ou mistos.

Obstrução de papel original na frente do scanner

  1. Remova quaisquer páginas restantes no alimentador automático de documentos duplex.

  2. Abra a tampa do alimentador.

  3. Remova com cuidado o papel obstruído do alimentador.

  4. Feche a tampa do alimentador.

Obstrução de papel dentro do scanner

  1. Remova quaisquer páginas restantes no alimentador automático de documentos duplex.

  2. Abra a tampa do alimentador.

  3. Remova com cuidado o papel obstruído do alimentador. Se você não conseguir pegar o papel obstruído, use a alavanca conforme mostrado na figura abaixo.

    Se não houver papel visível nessa área, vá para a próxima etapa.

  4. Abra a bandeja de entrada do alimentador.

  5. Remova com cuidado o papel obstruído do alimentador.

    Se não houver papel visível nessa área, vá para a próxima etapa.

  6. Feche a tampa e bandeja de entrada do Alimentador automático de documentos duplex.

  7. Abra o alimentador automático de documentos duplex.

  8. Segure o papel alimentado incorretamente e remova-o da área de alimentação ao puxá-lo com cuidado utilizando as duas mãos.

    Se não houver papel visível nessa área, vá para a próxima etapa.

  9. Feche o alimentador automático de documentos duplex.

Dicas para evitar obstruções de papel

A maioria das obstruções de papel pode ser evitada pela seleção dos tipos corretos de material. Quando uma obstrução de papel ocorrer, consulte as diretrizes a seguir.

  • Certifique-se de que as guias ajustáveis estejam posicionadas corretamente (consulte Manual do Usuário).

    Não sobrecarregue a bandeja. Verifique se o papel está abaixo da marca de capacidade de papel situada no interior da bandeja.

  • Não remova o papel da bandeja durante a impressão.

  • Flexione, assopre e endireite as folhas de papel antes de colocá-las na bandeja.

  • Não use papéis vincados, úmidos ou muito ondulados.

  • Não misture tipos diferentes de papel em uma bandeja.

  • Utilize somente materiais de impressão recomendados (consulte Manual do Usuário).

  • Verifique se o lado recomendado para impressão do material está voltado para cima na bandeja de papel ou para baixo na bandeja multifuncional.

Eliminando obstruções de papel

Quando uma obstrução de papel ocorrer, uma mensagem de aviso será exibida na tela do visor.

[Caution]

Para evitar rasgar o papel preso, puxe-o lentamente e com cuidado. Siga as instruções nas seções a seguir para eliminar a obstrução.

Obstrução de papel nas bandejas 1, 2

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

    Feche a porta direita.

    Se não houver papel visível nessa área, vá para a próxima etapa.

  3. Puxe a bandeja 1 ou a 2.

  4. Remova o papel obstruído do equipamento.

  5. Insira a bandeja 1 ou 2 novamenteo no equipamento até que ela trave na posição correta. A impressão continuará automaticamente.

Obstrução de papel na bandeja 3, 4

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

  1. Abra a porta inferior direita do alimentador de gaveta dupla.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

    Feche a porta inferior direita do alimentador de gaveta dupla.

    Se não houver papel visível nessa área, vá para a próxima etapa.

  3. Puxe a bandeja 3 ou a 4.

  4. Remova o papel obstruído do equipamento.

  5. Insira a bandeja 3 ou 4 novamenteo no equipamento até que ela trave na posição correta. A impressão continuará automaticamente.

Obstrução de papel na bandeja multifuncional

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

  1. Se o papel não estiver sendo alimentado corretamente, remova-o do equipamento.

  2. Abra e feche a porta frontal para continuar a impressão.

Obstrução de papel dentro do equipamento (obstrução de alimentação 1, obstrução de alimentação 2)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a porta direita.

Obstrução de papel dentro do equipamento (obstrução de alimentação 3, obstrução de alimentação 4)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

  1. Abra a porta inferior direita do alimentador de gaveta dupla.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a porta inferior direita do alimentador de gaveta dupla.

Obstrução de papel dentro do equipamento (registro de obstrução)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a porta direita.

Obstrução de papel dentro do equipamento (obstrução na saída da unidade de fusão)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Abra a tampa da unidade de fusão. Em seguida, remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a tampa de fusão e a porta direita.

Obstrução de papel no topo do caminho duplex (obstrução no retorno duplex, Obstrução duplex 1)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a porta direita.

Obstrução de papel dentro do caminho duplex (obstrução duplex 2)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a porta direita.

Obstrução de papel embaixo do caminho duplex (registro de obstrução duplex)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

[Caution]

A área da unidade de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover papel do equipamento.

  1. Abra a porta direita.

  2. Remova o papel que está causando a obstrução ao puxá-lo com cuidado.

  3. Feche a porta direita.

Obstrução de papel na área de saída (obstrução ao sair com a face voltada para baixo)

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

  1. Remova o papel da bandeja de saída com cuidado.

  2. Abra e feche a porta frontal. A impressão continuará automaticamente.

[Note]

Se a unidade de acabamento interna ou a unidade de acabamento de livretos opcional estiver instalada, remova o papel obstruído como mostrado abaixo.

Se a obstrução de papel persistir, certifique-se de que o sensor de compartimento cheio esteja desdobrado. O sensor de compartimento cheio está localizado na frente da bandeja de saída.

Obstrução de papel na saída da unidade de acabamento

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

  1. Retire cuidadosamente o papel da saída da unidade de acabamento.

  2. Abra e feche a porta frontal da unidade de acabamento. A impressão continuará automaticamente.

Obstrução papel dentro do acabamento

[Note]

Clique neste link para abrir uma animação sobre eliminação de obstruções.

  1. Levante a tampa superior da unidade de acabamento.

  2. Deixe o papel obstruído sair girando o cilindro.

  3. Puxe cuidadosamente o papel obstruído. Feche a tampa superior

  4. Abra e feche a porta frontal da unidade de acabamento. A impressão continuará automaticamente.

Compreendendo asmensagens do visor

A tela do visor exibe mensagens para indicar o status ou os erros do equipamento. Algumas mensagens de erro são mostradas com gráficos para ajudá-lo a solucionar o problema. Consulte as tabelas abaixo para entender as mensagens e seus significados e para corrigir o problema, caso seja necessário. As mensagens e seus significados estão listados em ordem alfabética.

[Note]

  • Se alguma mensagem não fizer parte da tabela, desligue e ligue o equipamento e tente imprimir o trabalho novamente. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.

  • Ao entrar em contato com a assistência técnica, informe ao representante o conteúdo das mensagens exibidas.

  • Dependendo dos opcionais ou modelos, algumas mensagens podem não ser exibidas no visor.

  • [cor] indica a cor do toner ou da unidade de imagem.

  • [número da bandeja] indica o número da bandeja.

  • [tipo de mídia] indica o tipo de mídia.

  • [tamanho do material] indica o tamanho do papel.

  • [número do erro] indica o número do erro.

Mensagem

Significado

Soluções sugeridas

Falha ventil atuador [número do erro]: Abra/feche porta.

Problema no ventilador do atuador.

Abra e feche a porta frontal. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.

Falha sinal ventil atuador [número do erro]: Abra/feche porta.

Problema no ventilador do atuador.

Abra e feche a porta frontal. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha no motor do atuador [número do erro]: Abra/feche porta.

Problema no motor do atuador.

Abra e feche a porta frontal. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha sensor atuador [número do erro]: Abra/feche porta.

Problema no sensor do atuador.

Abra e feche a porta frontal. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha sistema ADF [número do erro]: Se o problema continuar, chame assist téc

Problema no alimentador automático de documentos duplex.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Erro encadernadora [número do erro]: Abra/feche porta

Problema no criador de livretos.

Abra e feche a porta frontal do criador de livretos. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

[Falha unid imagem [cor] [número do erro]: Instale de novo unid imag [cor] .

Problema na unidade de imagem.

Reinstale a unidade de imagem. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

[Falha unidade imagem [cor] [número do erro]: Abra/feche porta.

Problema na unidade de imagem.

Abra e feche a porta frontal. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

[Falha na unidade de imargem [cor] [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema na unidade de imagem.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A unidade de imagem [cor] não é compatível. Verifique o manual do usuário.

A unidade de imagem instalada não se destina ao seu equipamento.

Instale uma unidade de imagem original da Samsung projetada para o seu equipamento (consulte Manual do Usuário).

A unidade de imagem [cor] não é compatível. Instale.

A unidade de imagem não está instalada ou não foi instalada corretamente.

Instale a unidade de imagem. Se ela já estiver instalada, tente reinstalá-la. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A unidade de imagem [cor] não é original da Samsung. Verifique o manual do usuário.

A unidade de imagem instalada não se destina ao seu equipamento.

Instale uma unidade de imagem original da Samsung projetada para o seu equipamento (consulte Manual do Usuário).

[cor]A unidade de imagem [cor] requer limpeza do carregador. Limpe a unidade.

O carregador da unidade de imagem precisa ser limpo após a impressão de um número especificado de folhas.

Limpe o carregador da unidade de imagem (consulte Limpando varetas de poeira de papel e carregadores das unidades de imagem).

Falha da unidade do LSU [cor] [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema na unidade de digitalização a laser (LSU).

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

[Falha cart toner [cor] [número do erro]: instale cart toner [cor] novamente.

Problema no cartucho de toner.

Reinstale o cartucho de toner. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha no cartucho de toner [cor] [número do erro]: Instale o toner [cor] novamente.

O cartucho de toner instalado não se destina ao seu equipamento.

Instale um cartucho de toner original da Samsung projetado para o seu equipamento (consulte Manual do Usuário).

Falha no cartucho de toner [cor] [número do erro]: Abra/feche a porta.

O cartucho de toner não fornece toner suficiente.

  • Agite-o vigorosamente 5 ou 6 vezes para distribuir o toner por igual em seu interior (consulte redistribuição do toner).

  • Abra e feche a porta frontal. Ou verifique se a fita de vedação do cartucho de toner foi removida ou não (consulte Substituindo o cartucho de toner).

  • Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

O cartucho de toner [cor] não é compatível. Verifique o manual do usuário.

O cartucho de toner instalado não se destina ao seu equipamento.

Instale um cartucho de toner original da Samsung projetado para o seu equipamento (consulte Manual do Usuário).

O cartucho de toner [cor] não está instalado. Instale.

O cartucho de toner não está instalado ou não foi instalado corretamente.

Instale o cartucho de toner. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha DCF [número do erro]. Verifique a conexão DCF interna.

Problema no alimentador de capacidade dupla.

Abra e feche o alimentador de capacidade dupla ou verifique a conexão do alimentador de capacidade dupla com o equipamento. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha DCF [número do erro]: Abra/feche porta [número da bandeja].

Problema no alimentador de capacidade dupla.

Abra e feche a bandeja. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Fim vid util, substituir por nova unidade de imagem [cor]

A vida útil da unidade de imagem expirou.

Substitua a unidade de imagem por uma unidade de imagem original da Samsung (consulte Substituindo a unidade de imagem).

Fim vid util, substituir por novo cartucho de toner preto

O cartucho de toner está vazio. O equipamento para de imprimir. Alguma quantidade de toner pode permanecer no cartucho mesmo quando o equipamento para de imprimir.

Esta mensagem é exibida quando o suprimento de toner se esgota e o equipamento para de imprimir. Substitua o cartucho de toner por um cartucho original da Samsung (consulte Substituindo o cartucho de toner).

Unidade de correia de transferência gasta. Substitua.

A vida útil da unidade da correia de transferência se esgotou.

Substitua a unidade da correia de transferência por uma unidade original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

Falha sist mecanismo [número do erro]: Abra/feche porta

Problema no sistema do motor.

Abra e feche a porta frontal. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha do sistema do mecanismo [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema no sistema do motor.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A placa de fax modem não está instalada. Instale a placa.

O kit de fax opcional não está instalado.

Instale o kit de fax opcional. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha do sistema de fax [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema no sistema de fax.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

O dispositivo FDI não está instalado. Instale o dispositivo.

O kit FDI opcional não está instalado.

Instale o kit FDI opcional. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A porta frontal está aberta. Feche-a.

A porta não está travada corretamente.

Feche a porta até que ela trave na posição correta.

A porta da un de acab está ab. Feche-a.

A porta da unidade de acabamento não está travada corretamente.

Feche a porta até que ela trave na posição correta.

Erro unid acab [número do erro]: Abra/feche porta

Problema na unidade de acabamento.

Abra e feche a porta da unidade de acabamento. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Erro do acabamento: [número do erro]. Desligue e ligue.

Problema na unidade de acabamento.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha sist unid acabam [número do erro]: Abra/feche porta

Problema na unidade de acabamento.

Abra e feche a porta da unidade de acabamento. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha do sistema de acabamento [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema na unidade de acabamento.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Porta frontal aberta. Feche-a.

A porta não está travada corretamente.

Feche a porta até que ela trave na posição correta.

Falha na unidade do fusor: [número do erro]. Desligue e ligue novamente.

A unidade de fusão está com problemas.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A unidade de fusor não é compatível. Verifique o manual do usuário.

A unidade de fusão instalada não se destina ao seu equipamento.

Instale uma unidade de fusão original da Samsung projetada para o seu equipamento; entre em contato com a assistência técnica.

Unidade de fusor não está instalada corretamente. Instale.

A unidade de fusão não está instalada corretamente.

Reinstale a unidade de fusão. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

HD quase cheio-1. Consulte guia usuário.

A unidade de disco rígido do equipamento está quase cheia.

Verifique o Catál de end ou o Perfil usuár. Se necessário, remova os dados que não são usados no Catál de end ou Perfil usuár.

HD quase cheio-2. Consulte guia usuário.

A unidade de disco rígido do equipamento está quase cheia.

Verifique Docs armazen. ou o Trab seguro no Status trab. Se necessário, remova dados que não são usados em Docs armazen. ou Trab seguro.

HD quase cheio-3. Consulte guia usuário.

A unidade de disco rígido do equipamento está quase cheia.

Verifique o Log do sistema em Segurança no SyncThru™ Web Service. Se necessário, remova os dados no Log do sistema.

HD quase cheio-4. Consulte guia usuário.

A unidade de disco rígido do equipamento está quase cheia.

  • Imprima ou remova os trabalhos que estão aguardando a vez na fila. Você pode verificar os trabalhos ao pressionar Status trab (consulte Manual do Usuário).

  • Imprima ou remova os trabalhos de fax recebidos em Recep. segura (consulte Manual do Usuário).

HD quase cheio-5. Consulte guia usuário.

A unidade de disco rígido do equipamento está quase cheia.

Problema no equipamento. Verifique a mensagem de erro no visor e resolva o problema.

HD quase cheio-6. Consulte guia usuário.

A unidade de disco rígido do equipamento está quase cheia.

Problema no equipamento. Verifique a mensagem de erro no visor e resolva o problema.

Falha do sistema do HDD [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema no disco rígido.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha no sistema de entrada [número do erro]: puxe a [número da bandeja] para fora e a insira.

Problema na bandeja.

Abra e feche a bandeja. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A unidade de limpeza da correia de transferência de imagem não compatível. Verifique o manual do usuário.

A unidade de limpeza da correia de transferência da unidade de imagem que você instalou não se destina ao seu equipamento.

Instale uma unidade de limpeza de correia de transferência da unidade de imagem original da Samsung projetada para o seu equipamento; entre em contato com a assistência técnica.

A unidade da correia de transferência de imagem não é original da Samsung. Verifique o manual do usuário.

A correia de transferência da unidade de imagem que você instalou não se destina ao seu equipamento.

Instale uma unidade de limpeza de correia de transferência da unidade de imagem original da Samsung projetada para o seu equipamento; entre em contato com a assistência técnica.

Falha da unidade do ITB [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema na unidade da correia de transferência da unidade de imagem.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha sistema MSOK. [número do erro]: Abra/feche porta

Problema no sistema do motor.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Cabo de rede está desconectado. Verifique.

O equipamento não está conectado com um cabo de rede.

Conecte o equipamento à rede usando um cabo de rede.

A porta frontal está aberta. Feche-a.

A porta não está travada corretamente.

Feche a porta até que ela trave na posição correta.

Obstrução de papel original na frente do scanner

Obstrução de documentos no alimentador automático de documentos duplex.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel original na frente do scanner).

Fonte de obstrução de papel dentro do scanner

Obstrução de documentos no alimentador automático de documentos duplex.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel dentro do scanner).

A bandeja de saída (face para baixo) está cheia. Remova a mídia impressa

A bandeja de saída (face voltada para baixo) está cheia.

Remova os papéis da bandeja de saída (face voltada para baixo). O equipamento continuará a impressão.

A bandeja de saída (face para cima) está cheia. Remova a mídia impressa

A bandeja de saída (face voltada para cima) está cheia.

Remova os papéis da bandeja de saída (face voltada para cima). O equipamento continuará a impressão.

Sem papel em [número da bandeja]. Coloque papel.

Não há papel na bandeja.

Coloque papel na bandeja.

Sem papel na bandeja multifuncional. Coloque papel.

Não há papel na bandeja multifuncional.

Coloque papel na bandeja multifuncional.

Sem papel em [número da bandeja]. Coloque papel.

O papel da bandeja está acabando.

Coloque papel na bandeja.

Obstrução de papel na entrada da unidade de acabamento

Obstrução de papel durante o acabamento.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução papel dentro do acabamento).

Obstr. papel saída d acab.

Obstrução de papel durante o acabamento.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel na saída da unidade de acabamento).

Obstrução de papel no fundo do caminho dúplex

Obstrução de papel durante uma impressão duplex.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel embaixo do caminho duplex (registro de obstrução duplex)).

Obstrução de papel dentro do caminho duplex.

Obstrução de papel durante uma impressão duplex.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel dentro do caminho duplex (obstrução duplex 2)).

Atolam papel no retorno caminho dúplex

Obstrução de papel durante uma impressão duplex.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel no topo do caminho duplex (obstrução no retorno duplex, Obstrução duplex 1)).

Obstrução de papel no topo do caminho dúplex

Obstrução de papel durante uma impressão duplex.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel no topo do caminho duplex (obstrução no retorno duplex, Obstrução duplex 1)).

Obstr de papel no interior do acab

Obstrução de papel durante o acabamento.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução papel dentro do acabamento).

Obstrução de papel dentro da máquina

Obstrução de papel no interior do equipamento.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel dentro do equipamento (obstrução de alimentação 1, obstrução de alimentação 2) ou Obstrução de papel dentro do equipamento (obstrução de alimentação 3, obstrução de alimentação 4) ou Obstrução de papel dentro do equipamento (registro de obstrução) ou Obstrução de papel dentro do equipamento (obstrução na saída da unidade de fusão)).

Obstrução de papel na bandeja 1

Obstrução de papel na área de alimentação da bandeja.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel nas bandejas 1, 2).

Obstrução de papel na bandeja 2

Obstrução de papel na área de alimentação da bandeja.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel nas bandejas 1, 2).

Obstrução de papel na bandeja 3

Obstrução de papel na área de alimentação da bandeja.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel na bandeja 3, 4).

Obstrução de papel na bandeja 4

Obstrução de papel na área de alimentação da bandeja.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel na bandeja 3, 4).

Obstrução de papel na bandeja MP

Obstrução de papel na área de alimentação da bandeja.

Elimine a obstrução (consulte Obstrução de papel na bandeja multifuncional).

Prepare nova unidade img [cor].

A vida útil estimada da unidade de imagem está próxima ao fim.

Prepare uma nova unidade de imagem para substituição.

Prepare novo cart de toner [cor].

Há uma pequena quantidade de toner restando no cartucho indicado. A vida útil estimada do cartucho de toner está quase esgotada.

Prepare um cartucho novo para substituição. Você pode melhorar temporariamente a qualidade de impressão ao redistribuir o toner (consulte redistribuição do toner).

Prepar nova unid fusor

A vida útil estimada da unidade de fusão está próxima ao fim.

Prepare uma nova unidade de fusão para substituição; entre em contato com a assistência técnica.

Prep nova unid limpeza correia transf.

A vida útil estimada da unidade de limpeza da correia de transferência está próxima ao fim.

Prepare uma nova unidade de limpeza da correia de transferência para substituição; entre em contato com a assistência técnica.

Prep nova unid da correia de transf

A vida útil estimada da correia de transferência está próxima ao fim.

Prepare uma nova correia de transferência para substituição; entre em contato com a assistência técnica.

Prepare novo cilindro transf.

A vida útil estimada do rolo de transferência está próxima ao fim.

Prepare um novo cilindro de transferência para substituição; entre em contato com a assistência técnica.

Remova fita vedação unid img [cor] e reinstale.

A fita de vedação da unidade de imagem não foi removida.

Remova a fita de vedação da unidade de imagem (consulte Substituindo a unidade de imagem).

Substitua por nova unid img [cor].

A unidade de imagem indicada está quase atingindo a sua duração estimada. O equipamento irá parar de imprimir.

Substitua a unidade de imagem por uma unidade de imagem original da Samsung (consulte Substituindo a unidade de imagem).

Subst por nova unid fusor.

A vida útil da unidade de fusão expirou.

Substitua a unidade de fusão por uma unidade de fusão original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

Subst por novo rolo de transfer.

A vida útil do rolo de transferência esgotou.

Substitua o rolo de transferência por um rolo de transferência original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

Subst por novo cilindro recolh [número da bandeja].

A vida útil do rolo de captação da bandeja esgotou.

Substitua o rolo de captação da bandeja por um rolo de captação original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

Subst por novo cilindro recolh MP.

A vida útil do rolo de captação MF esgotou.

Substitua o rolo de captação MF por um rolo de captação MF original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

Porta da caixa postal aberta. Feche-a.

A porta não está travada corretamente.

Feche a porta até que ela trave na posição correta.

Scanner bloqueado ou ocorreu outro problema.

A trava do dispositivo de acoplamento por carga foi acionada.

Desbloqueie a trava do dispositivo de acoplamento por carga. Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica. Scanner

Falha do sistema de digitalização [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema no sistema de digitalização.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A segunda placa de fax modem não está instalada. Instale a placa.

O segundo kit multilinha de fax opcional não está instalado.

Instale o kit multilinha de fax opcional. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Agite o cartucho de toner [cor]

Há uma pequena quantidade de toner restando no cartucho indicado.

Você pode melhorar temporariamente a qualidade de impressão ao redistribuir o toner (consulte redistribuição do toner).

A porta do alimentador lateral está aberta. Feche-a.

A porta não está travada corretamente.

Feche a porta até que ela trave na posição correta.

Cartucho de grampos vazio. Substitua-o.

A vida útil do cartucho de grampos chegou ao fim.

Esta mensagem é mostrada quando o cartucho de grampos está completamente vazio. Substitua o cartucho de grampos.

O nível do cartucho de grampos está baixo. Substitua o cartucho.

Resta uma pequena quantidade de grampos no cartucho. A duração estimada do cartucho de grampos está próxima ao fim.

Prepare um novo cartucho de grampos para substituição.

Cartucho de grampos não está instalado. Instale-o na unidade de acabamento.

O cartucho de grampos não está instalado ou não foi instalado corretamente.

Instale o cartucho de grampos. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

O cartucho de grampos do livreto I está vazio. Substitua o cartucho.

A vida útil do cartucho de grampos de livretos chegou ao fim.

Esta mensagem é mostrada quando o cartucho de grampos está completamente vazio. Substitua o cartucho de grampos.

O cartucho de grampos do livreto I está baixo. Substitua o cartucho.

Resta uma pequena quantidade de grampos no cartucho de livretos. A duração estimada do cartucho de grampos está próxima ao fim.

Prepare um novo cartucho de grampos para substituição.

O cartucho de grampos do livreto I não está instalado. Instale o cartucho.

O cartucho de grampos de livretos não está instalado ou não foi instalado corretamente.

Instale o cartucho de grampos. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Relógio passou à hora inicial. Defina a hora novamente.

A configuração de hora do equipamento foi inicializada.

Defina a configuração de tempo em Confmáquina.

Excesso de mídia na bandeja central. Remova a mídia impressa.

A bandeja central está cheia.

Remova as impressões da bandeja central. O equipamento continuará a impressão.

Excesso de mídia na bandeja de livreto. Remova a mídia impressa.

A bandeja de livretos está cheia.

Remova as impressões da bandeja de livretos. O equipamento continuará a impressão.

Excesso de mídia na bandeja de acabamento. Remova a mídia impressa.

A bandeja de acabamento está cheia.

Remova as impressões da bandeja de acabamento. O equipamento continuará a impressão.

Porta superior do scanner está aberta

A tampa do alimentador automático de documentos duplex não foi travada corretamente.

Feche a tampa até que ela trave na posição correta.

A unidade de correia de transferência não está instalada. Instale.

A unidade de limpeza da correia de transferência não está instalada.

Ligar/desligar energia. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A correia de transferência não está instalada. Instale.

A correia de transferência não está instalada.

Ligar/desligar energia. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

A Unidade de correia de transferência está gasta. Substitua por uma nova.

A vida útil da unidade de limpeza da correia de transferência se esgotou.

Substitua a unidade de limpeza da correia de transferência por uma unidade original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

Unid. correia transf. gasta. Substitua-o.

A vida útil da unidade da correia de transferência se esgotou.

Substitua a unidade da correia de transferência por uma unidade original da Samsung; entre em contato com a assistência técnica.

[A gaveta [número da bandeja] está puxada. Insira adequadamente.

A bandeja não foi travada corretamente.

Feche a bandeja até que ela trave na posição correta.

[A porta [número da bandeja] está aberta. Feche-a.

A bandeja não foi travada corretamente.

Feche a bandeja até que ela trave na posição correta.

UI System Failure [número do erro]: Desl/ligue nov.

Problema no sistema de interface de usuário.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Falha no sistema de vídeo [número do erro]: desligue e ligue novamente.

Problema na CPU.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

O motor de descarte não funciona. Desligue e ligue.

Problema no motor de descarte.

Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Nível quase máx de toner de descarte. Solicite um novo.

A vida útil estimada do recipiente para descarte de toner está próxima ao fim.

Prepare um novo recipiente para descarte de toner para substituição.

Nível máx de toner de descarte. Substitua-o.

A vida útil do recipiente para descarte de toner expirará em breve.

Substitua o recipiente para descarte de toner por um recipiente original da Samsung (consulte Substituindo o recipiente para descarte de toner).

O recipiente para descarte de toner não está instalado. Instale.

O recipiente para descarte de toner não está instalado.

Instale o recipiente para descarte de toner. Se ele já estiver instalado, tente reinstalá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Solucionando outros problemas

A tabela a seguir apresenta algumas condições de problema que podem ocorrer e as soluções recomendadas. Siga as soluções sugeridas até que o problema seja resolvido. Se o problema persistir, entre em contato com um representante de assistência técnica.

Outros problemas são:

Problemas de alimentação elétrica e conexão de cabos

Condição

Soluções sugeridas

O equipamento não está recebendo energia elétrica

ou cabo que liga o equipamento ao computador não está conectado corretamente.

  • Conecte o cabo de alimentação e ligue o equipamento (consulte Manual do Usuário).

  • Desconecte o cabo do equipamento e conecte-o novamente (consulte Manual do Usuário).

Problema na tela do visor

Condição

Soluções sugeridas

A tela do visor não mostra nenhuma informação.

  • Ajuste o brilho da tela do visor.

  • Desligue e ligue o equipamento novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.

Problemas de alimentação de papel

Condição

Soluções sugeridas

Obstrução de papel durante a impressão.

Elimine a obstrução (consulte Eliminando obstruções de papel).

As folhas de papel estão grudadas.

  • Verifique a capacidade máxima de papel da bandeja (consulte Manual do Usuário).

  • Verifique se você está utilizando o tipo correto de papel (consulte Manual do Usuário).

  • Remova o papel da bandeja e flexione ou areje as folhas.

  • Condições de umidade podem fazer com que as folhas de papel grudem umas nas outras.

Não é possível alimentar várias folhas de papel.

  • Tipos diferentes de papel podem estar empilhados na bandeja. Coloque apenas papéis do mesmo tipo, tamanho e gramatura.

Não é possível alimentar papel no equipamento.

  • Elimine quaisquer obstruções no interior do equipamento.

  • O papel não foi colocado corretamente. Remova o papel da bandeja e recoloque-o corretamente.

  • Há excesso de papel na bandeja. Remova o papel em excesso da bandeja.

  • O papel é muito grosso. Utilize somente papéis que obedeçam às especificações do equipamento (consulte Manual do Usuário).

  • Se um documento não puder ser alimentado no equipamento, o coxim de borracha do alimentador automático de documentos duplex poderá necessitar de substituição. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Obstruções de papel ocorrem com frequência.

  • Há excesso de papel na bandeja. Remova o papel em excesso da bandeja. Ao imprimir em materiais especiais, utilize a bandeja multifuncional.

  • Um tipo incorreto de papel está sendo utilizado. Utilize somente papéis que obedeçam às especificações do equipamento (consulte Manual do Usuário).

  • Talvez haja resíduos no interior do equipamento. Abra a porta frontal e remova os resíduos.

  • Se um documento não puder ser alimentado no equipamento, o coxim de borracha do alimentador automático de documentos duplex poderá necessitar de substituição. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

As transparências grudam entre si na saída de papel.

Utilize somente transparências especificamente projetadas para impressoras a laser. Remova cada uma das transparências à medida que elas saírem do equipamento.

Os envelopes desalinham ou não são alimentados corretamente.

Verifique se as guias de papel estão apoiando os dois lados dos envelopes.

Problemas de impressão

Condição

Possível causa

Soluções sugeridas

O equipamento não imprime.

O equipamento não está recebendo energia elétrica.

Verifique as conexões do cabo de alimentação. Verifique o interruptor e a fonte de alimentação.

O equipamento não está selecionado como a impressora padrão.

Selecione o equipamento como a impressora padrão do Windows.

Verifique os seguintes aspectos do equipamento:

  • A porta frontal não está fechada. Feche a porta frontal.

  • Ocorreu uma obstrução de papel. Elimine a obstrução (consulte Eliminando obstruções de papel).

  • Não há papel no equipamento. Coloque papel (consulte Manual do Usuário).

  • O cartucho de toner ou a unidade de imagem não estão instalados. Instale o cartucho de toner ou a unidade de imagem.

Se um erro de sistema ocorrer, entre em contato com o seu representante de assistência técnica.

O cabo que liga o equipamento ao computador não está conectado corretamente.

Desconecte o cabo do equipamento e conecte-o novamente.

O cabo que liga o computador ao equipamento está com defeito.

Se possível, conecte o cabo a outro computador que esteja funcionando corretamente e imprima um trabalho. Você também pode tentar utilizar um cabo de impressora diferente.

A configuração de porta está incorreta.

Verifique a configuração de impressora do Windows para ter certeza de que o trabalho de impressão está sendo enviado para a porta correta. Se o computador possuir mais de uma porta, certifique-se de que o equipamento esteja conectado à porta correta.

O equipamento pode estar configurado incorretamente.

Verifique as Preferências de impressão para garantir que todas as configurações de impressão estejam corretas (consulte Manual do Usuário).

O driver de impressão pode estar instalado incorretamente.

Corrija o software do equipamento.

O equipamento não está funcionando corretamente.

Verifique se a mensagem exibida no painel de controle indica algum erro de sistema do equipamento. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

(Continuação) O equipamento não imprime.

O tamanho do documento é tão grande que o espaço no disco rígido do computador não é suficiente para acessar o trabalho de impressão.

Aumente o espaço no disco rígido e imprima novamente o documento.

O equipamento seleciona materiais de impressão da origem incorreta.

A opção de papel selecionada nas Preferências de impressão pode estar incorreta.

Em muitos aplicativos, a seleção da origem de papel pode ser encontrada na guia Papel das Preferências de impressão. Selecione a origem de papel correta. Consulte a tela de ajuda do driver de impressão (consulte Manual do Usuário).

O trabalho de impressão está extremamente lento.

O trabalho pode ser muito complexo.

Reduza a complexidade da página ou tente ajustar as configurações de qualidade de impressão.

Metade da página está em branco.

A configuração de orientação da página pode estar incorreta.

Altere a orientação da página em seu aplicativo. Consulte a tela de ajuda do driver de impressão.

O tamanho do papel e as definições de tamanho da página não coincidem.

Certifique-se de que o tamanho do papel nas configurações do driver de impressão corresponda ao papel na bandeja. Ou, certifique-se de que o tamanho de papel nas configurações do driver de impressão corresponda à seleção de papel nas configurações do aplicativo utilizado.

O equipamento imprime, mas o texto está incorreto, ilegível ou incompleto.

O cabo do equipamento está solto ou apresenta defeitos.

Desconecte o cabo do equipamento e conecte-o novamente. Tente imprimir novamente documentos com os quais foram obtidos bons resultados anteriormente. Se possível, conecte o cabo e o equipamento a outro computador e tente imprimir um trabalho que produza resultados conhecidos. Finalmente, tente utilizar um novo cabo de equipamento.

Um driver de impressão incorreto foi selecionado.

Verifique o menu de seleção de impressora do aplicativo para garantir que o equipamento tenha sido selecionado.

O aplicativo de software está funcionando incorretamente.

Tente imprimir um trabalho a partir de outro aplicativo.

O sistema operacional está funcionando incorretamente.

Saia do Windows e reinicialize o computador. Desligue e ligue o equipamento novamente.

Se você estiver em um ambiente DOS, a configuração de fonte do seu equipamento pode estar incorreta.

Altere a configuração de idioma.

As páginas são impressas, mas estão em branco.

O cartucho de toner está danificado ou vazio.

Redistribua o toner, se necessário. Se necessário, substitua o cartucho de toner.

O arquivo pode conter páginas em branco.

Verifique o arquivo para ter certeza de que ele não contém páginas em branco.

Algumas peças, como o controlador ou a placa, podem estar com defeito.

Entre em contato com um representante de assistência técnica.

O equipamento não imprime arquivos PDF corretamente. Algumas partes dos gráficos, do texto ou das ilustrações estão faltando.

Incompatibilidade entre o arquivo PDF e os produtos Acrobat.

A impressão do arquivo PDF como uma imagem pode ativar o arquivo para impressão. Ative Imprimir como imagem nas opções de impressão do Acrobat.

[Note]

A impressão de arquivos PDF como imagens é mais demorada.

A qualidade de impressão de fotos não é boa. As imagens não estão nítidas.

A resolução da foto está muito baixa.

Reduza o tamanho da foto. Se você aumentar o tamanho da foto no aplicativo de software, a resolução será reduzida.

Antes de imprimir, o equipamento libera vapores próximos à bandeja de saída.

A utilização de papéis úmidos poderá produzir vapores na impressão.

Isso não é um problema. Continue a imprimir normalmente.

O equipamento não imprime em papéis de tamanho especial, como documentos ficais.

O tamanho não corresponde à configuração de tamanho do papel.

Defina o tamanho correto do papel em Lista de papéis personalizados na guia Papel das Preferências de impressão (consulte Manual do Usuário).

O equipamento apresenta um cheiro incomum na utilização inicial.

O óleo utilizado para proteger a unidade de fusão está evaporando.

Após a impressão de cerca de 100 páginas coloridas, não haverá mais cheiro. Esse problema é temporário.

Problemas de qualidade de impressão

Se o interior do equipamento estiver sujo ou o papel tiver sido colocado incorretamente, poderá haver uma redução na qualidade da impressão. Consulte a tabela abaixo para solucionar o problema.

Condição

Soluções sugeridas

Impressões claras ou desbotadas

  • Se uma risca vertical branca ou uma área desbotada for exibida na página, o suprimento de toner está baixo. É possível prolongar temporariamente a vida útil do cartucho de toner. Se esse procedimento não melhorar a qualidade da impressão, instale um cartucho de toner novo.

  • O tom de cor poderá não ser ajustado. Ajuste o tom de cor.

  • Talvez o papel não atenda às especificações, podendo ser, por exemplo, muito úmido ou áspero (consulte Manual do Usuário).

  • Se páginas inteiras estiverem muito claras, a resolução de impressão poderá estar baixa ou o modo de economia de toner poderá estar ativado. Ajuste a resolução da impressão e desative o modo de economia de toner. Consulte a tela de ajuda do driver de impressão.

  • Uma combinação de áreas desbotadas ou manchadas pode indicar que o cartucho de toner precisa de limpeza. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • A superfície da LSU no interior do equipamento pode estar suja. Limpe a LSU, entre em contato com um representante de assistência técnica.

Pontos de toner

  • Talvez o papel não atenda às especificações, podendo ser, por exemplo, muito úmido ou áspero (consulte Manual do Usuário).

  • O cilindro de transferência pode estar sujo. Limpe o interior do equipamento. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • O caminho do papel pode precisar de limpeza. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Verifique a localização do equipamento. Se a área não for bem ventilada, esse problema poderá ocorrer.

Perdas de informação

Se a página apresentar áreas desbotadas, geralmente arredondadas, distribuídas aleatoriamente pela página:

  • Uma única folha de papel pode estar com defeito. Tente imprimir o trabalho novamente.

  • O teor de umidade do papel é desigual ou o papel possui pontos úmidos na superfície. Tente outra marca de papel (consulte Manual do Usuário).

  • O lote de papel está com problemas. Os processos de fabricação podem causar a rejeição de toner em algumas áreas. Tente outro tipo ou marca de papel.

  • Altere a opção da impressora e tente novamente. Vá para Preferências de impressão, clique na guia Papel e defina o tipo como papel grosso (consulte Manual do Usuário).

  • Se essas etapas não corrigirem o problema, entre em contato com um representante de assistência técnica.

Pontos brancos

Se pontos brancos surgirem na página:

  • O papel é muito áspero e é possível que a sujeira de uma folha tenha caído nos dispositivos internos do equipamento. Consequentemente, o rolo de transferência pode estar sujo. Limpe o interior do equipamento. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • O caminho do papel pode precisar de limpeza. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

Linhas verticais

Se riscas verticais pretas surgirem na página:

  • O tambor no interior da impressora provavelmente foi arranhado. Remova a unidade de imagem e instale uma nova. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Se faixas verticais brancas surgirem na página:

  • A superfície da LSU no interior do equipamento pode estar suja. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

Se faixas verticais surgirem na página:

  • A superfície do vidro de leitura e a superfície branca do scanner podem estar sujas. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

Segundo plano colorido ou preto

Se o sombreamento do segundo plano se tornar inaceitável:

  • Substitua a correia de transferência de imagens se o fim da sua vida útil tiver sido atingido. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Verifique as condições do ambiente: condições muito secas (baixa umidade) ou de umidade elevada (superior a 80% de umidade relativa) podem aumentar a quantidade de sombras no segundo plano.

  • Remova o cartucho de toner antigo e instale um novo.

Manchas de toner

Se houver manchas de toner na página:

  • Limpe o interior do equipamento. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Verifique o tipo e a qualidade do papel (consulte Manual do Usuário).

  • Remova a unidade de imagem e instale uma nova. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Substitua a correia de transferência de imagens se o fim da sua vida útil tiver sido atingido. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Falhas verticais repetidas

Se marcas repetidas surgirem no lado impresso da página em intervalos regulares:

  • A unidade de imagem pode estar danificada. Se uma marca repetida ocorrer na página, imprima uma folha de limpeza várias vezes para limpar a unidade de imagem. Limpe o interior. Se os problemas persistirem, remova a unidade de imagem e instale uma nova. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Algumas peças do equipamento podem estar sujas de toner. Se o verso da página apresentar defeitos, provavelmente o problema desaparecerá após a impressão de algumas páginas adicionais.

  • O conjunto de fusão pode estar danificado. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Dispersão no segundo plano

A dispersão no segundo plano é o resultado de pequenas quantidades de toner espalhadas aleatoriamente pela página impressa.

  • O papel pode estar muito úmido. Tente imprimir com outro lote de papel. Não abra as embalagens de papel até que seja necessário; isso evita que o papel absorva muita umidade.

  • Se houver dispersão do segundo plano de um envelope, altere o layout de impressão para evitar imprimir sobre áreas que possuam junções sobrepostas no verso. A impressão sobre as áreas de junção pode causar problemas.

  • Se a dispersão no segundo plano cobrir toda a superfície de uma página impressa, ajuste a resolução de impressão por meio do software ou nas Preferências de impressão (consulte Manual do Usuário).

Caracteres deformados

  • Se os caracteres estiverem deformados e produzirem imagens sem preenchimento, é possível que o papel seja muito liso. Experimente usar um papel diferente (consulte Manual do Usuário).

  • Se os caracteres estiverem deformados e produzirem um efeito ondulado, a unidade de digitalização poderá precisar de manutenção. Limpe a unidade de digitalização ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

Desalinhamento da página

  • Certifique-se de que o papel esteja colocado corretamente.

  • Verifique o tipo e a qualidade do papel (consulte Manual do Usuário).

  • Certifique-se de que o papel ou outro material esteja colocado corretamente e as guias não estejam muito apertadas ou muito frouxas contra a pilha de papel.

  • Certifique-se de que a porta inferior direita da bandeja padrão, do alimentador de gaveta dupla ou do alimentador de alta capacidade esteja fechada firmemente. Se as portas inferiores não estiverem completamente fechadas, abra e feche-as.

Dobras ou ondulações

  • Certifique-se de que o papel esteja colocado corretamente.

  • Verifique o tipo e a qualidade do papel. Temperatura e umidade altas podem causar ondulações no papel (consulte Manual do Usuário).

  • Vire a pilha de papel ao contrário na bandeja. Tente também girar o papel em 180° na bandeja.

Rugas ou vincos

  • Certifique-se de que o papel esteja colocado corretamente.

  • Verifique o tipo e a qualidade do papel (consulte Manual do Usuário).

  • Vire a pilha de papel ao contrário na bandeja. Tente também girar o papel em 180° na bandeja.

  • Certifique-se de que a porta inferior direita da bandeja padrão, do alimentador de gaveta dupla ou do alimentador de alta capacidade esteja fechada firmemente. Se as portas inferiores não estiverem completamente fechadas, abra e feche-as.

O verso das impressões está sujo

Verifique se há vazamentos de toner. Limpe o interior do equipamento. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

Páginas pretas ou em cores sólidas

  • A unidade de imagem pode não ter sido instalada corretamente. Remova e insira a unidade de imagem novamente.

  • A unidade de imagem pode estar com defeito e precisar de substituição. Remova a unidade de imagem e instale uma nova. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • O equipamento pode precisar de reparos. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Perda de toner

  • Limpe o interior do equipamento. Limpe o interior ou entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Verifique o tipo e a qualidade do papel (consulte Manual do Usuário).

  • Remova a unidade de imagem e instale uma nova. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Se o problema persistir, o equipamento poderá precisar de reparos. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Falhas nos caracteres

As falhas são áreas em branco nos caracteres em locais que deveriam ser preenchidos de preto sólido:

  • Se você estiver utilizando transparências, tente utilizar outro tipo. Devido à composição das transparências, algumas falhas em caracteres são normais.

  • É possível que o papel não esteja sendo impresso no lado correto. Remova o papel e vire-o.

  • O papel pode não atender às especificações (consulte Manual do Usuário).

Listras horizontais

Se riscas ou manchas pretas alinhadas horizontalmente surgirem:

  • A unidade de imagem pode não ter sido instalada adequadamente. Remova e insira a unidade de imagem novamente.

  • A unidade de imagem pode estar com defeito. Remova a unidade de imagem e instale uma nova. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

  • Se o problema persistir, o equipamento poderá precisar de reparos. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Ondulações

Se o papel impresso possuir ondulações ou se não for possível alimentar o equipamento:

  • Vire a pilha de papel ao contrário na bandeja. Tente também girar o papel em 180° na bandeja.

  • Altere a opção da impressora e tente novamente. Vá para Preferências de impressão, clique na guia Papel e defina o tipo como papel fino (consulte Manual do Usuário).

Uma imagem desconhecida é exibida repetidamente em algumas folhas ou o toner não adere, as impressões são claras ou há contaminação.

O equipamento provavelmente está sendo usado em uma altitude de 1.000 m ou superior. Altitudes elevadas podem afetar a qualidade da impressão, causando a falta de aderência do toner e imagens claras. Defina a configuração de altitude correta para o seu equipamento.

Problemas de cópia

Condição

Solução sugerida

As cópias estão muito claras ou muito escuras.

Use as setas Claro e Esc. para clarear ou escurecer o segundo plano das cópias na guia Básico do menu Copiar.

As cópias apresentam manchas, linhas, marcas ou pontos.

  • Se os defeitos estiverem no documento original, pressione as setas para a esquerda/direita para clarear o segundo plano das cópias na guia Básico do menu Copiar (consulte Manual do Usuário).

  • Se os defeitos não existirem no documento original, limpe a unidade de digitalização. Limpe a unidade de digitalizacao ou entre em contato com um representante de assistencia tecnica.

As cópias estão desalinhadas.

  • Verifique se o documento original está com a face voltada para baixo sobre o vidro de leitura do scanner ou para cima no alimentador automático de documentos duplex.

  • Verifique se o papel para cópia foi colocado corretamente.

  • Se o problema persistir, o equipamento poderá precisar de reparos. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

Cópias em branco são impressas.

Verifique se o documento original está com a face voltada para baixo sobre o vidro de leitura do scanner ou para cima no alimentador automático de documentos duplex.

As imagens são facilmente apagadas das cópias.

  • Substitua o papel colocado na bandeja por outro de uma embalagem diferente.

  • Em áreas com umidade do ar elevada, não deixe o papel no equipamento por períodos prolongados.

Obstruções com o papel de cópia ocorrem com frequência.

  • Separe as folhas da pilha de papel e, em seguida, vire-as na bandeja. Substitua o papel da bandeja por papel de um lote diferente. Verifique e ajuste as guias de papel, se necessário.

  • Verifique se o papel possui a gramatura adequada.

  • Verifique se há papéis de cópia ou pedaços de papel no interior do equipamento após a eliminação de uma obstrução.

O cartucho de toner produz menos cópias do que o esperado durante a sua vida útil.

  • Os documentos originais podem conter imagens, figuras sólidas ou linhas muito fortes. Por exemplo, os originais podem ser formulários, boletins informativos, livros e outros documentos que utilizam mais toner.

  • O alimentador automático de documentos duplex pode estar sendo deixado aberto durante a cópia.

  • O equipamento é ligado e desligado com frequência.

Problemas de digitalização

Condição

Soluções sugeridas

O scanner não funciona.

  • Verifique se o documento que será digitalizado foi colocado com a face voltada para baixo no scanner ou para cima no alimentador automático de documentos duplex.

  • Talvez não haja memória disponível suficiente para armazenar o documento que será digitalizado. Tente utilizar a função Pré-digitalizar para verificar se isso funciona. Tente diminuir a resolução de digitalização.

  • Verifique se o cabo do equipamento está conectado corretamente.

  • Certifique-se de que o cabo do equipamento não esteja com defeito. Troque o cabo por um que esteja em perfeitas condições. Se necessário, substitua o cabo.

  • Verifique se o scanner está configurado corretamente. Verifique as configurações de digitalização no Easy Document Creator ou no aplicativo utilizado para ter certeza de que o trabalho de digitalização esteja sendo enviado para a porta correta (por exemplo, USB001).

A digitalização está muito lenta.

  • Verifique se o equipamento está imprimindo dados recebidos. Em caso afirmativo, aguarde a impressão dos dados recebidos terminar para poder digitalizar o documento.

  • A digitalização de gráficos é mais lenta do que a de texto.

  • A velocidade de comunicação torna-se lenta no modo de digitalização porque uma grande área de memória é necessária para analisar e reproduzir a imagem. Configure o modo de impressão do seu computador como ECP na configuração do BIOS. Isso ajudará a aumentar a velocidade. Para obter mais detalhes sobre como configurar o BIOS, consulte o manual do usuário do seu computador.

As seguintes mensagens são exibidas na tela do computador:

  • Não é possível configurar o dispositivo no modo de hardware desejado.

  • A porta está sendo usada por outro aplicativo.

  • A porta está desativada.

  • O scanner está ocupado recebendo ou imprimindo dados. Tente novamente após a conclusão do trabalho em andamento.

  • Invalid handle.

  • A digitalização falhou.

  • É possível que haja um trabalho de cópia ou impressão em andamento. Tente executar o seu trabalho novamente quando o atual estiver concluído.

  • A porta selecionada está sendo utilizada no momento. Reinicie o computador e tente novamente.

  • O cabo da impressora pode não estar conectado corretamente ou o equipamento pode estar desligado.

  • O driver do scanner não está instalado ou o ambiente de operação não foi configurado corretamente.

  • Verifique se o equipamento está conectado corretamente e ligado. Em seguida, reinicie o computador.

  • O cabo USB pode não estar conectado corretamente ou o equipamento pode estar desligado.

Problemas de fax (opcional)

Сondição

Soluções sugeridas

O equipamento, o visor ou os botões não estão funcionando.

  • Desconecte o cabo de alimentação e conecte-o novamente.

  • Verifique se a tomada da parede está recebendo alimentação de energia.

Não há tom de discagem.

  • Verifique se a linha telefônica está conectada corretamente.

  • Verifique se a tomada telefônica na parede funciona quando outro aparelho é conectado.

Os números armazenados na memória não são discados corretamente.

Verifique se os números estão armazenados na memória corretamente (consulte Manual do Usuário).

O documento não é alimentado no equipamento.

  • Verifique se o papel não está enrugado e se você o está inserindo corretamente. Verifique se o tamanho do documento está correto e se ele não é muito espesso ou muito fino.

  • Certifique-se de que o alimentador automático de documentos duplex esteja fechado corretamente.

  • O coxim de borracha do alimentador pode precisar de substituição. Entre em contato com um representante de assistência técnica.

As mensagens de fax não são recebidas automaticamente.

  • O modo de recebimento deve ser definido como Fax.

  • Verifique se há papel na bandeja.

  • Verifique se o visor mostra alguma mensagem de erro. Em caso afirmativo, resolva o problema.

O equipamento não envia mensagens de fax.

  • Verifique se o documento original foi colocado no alimentador automático de documentos duplex ou sobre o vidro de leitura.

  • Verifique o equipamento de fax do destinatário (se ele possui um problema).

O fax recebido contém espaços em branco ou a qualidade da impressão é baixa.

  • O equipamento de fax de origem pode estar com problemas.

  • Linhas telefônicas com ruídos podem causar erros.

  • Copie um documento para verificar o equipamento.

  • O cartucho de toner pode estar vazio. Substitua o cartucho de toner.

Algumas palavras no fax recebido estão esticadas.

O equipamento de fax de origem pode ter sofrido uma obstrução de papel temporária.

Os documentos enviados contêm linhas.

Verifique se há marcas na unidade de digitalização e limpe-a. Limpe a unidade de digitalização.

O equipamento disca um número, mas a conexão com o fax remoto falha.

O outro equipamento de fax pode estar desligado, sem papel ou impossibilitado de atender ligações. Solicite que o operador do outro equipamento solucione o problema.

Os faxes não são armazenados na memória.

Talvez não haja memória suficiente para armazenar o fax. Se o visor exibindo o status de memória for exibido, exclua todos os faxes desnecessários da memória e tente armazenar o fax novamente.

Áreas em branco surgem na parte inferior de cada página ou em outras páginas, com uma pequena faixa de texto na parte superior.

Talvez você tenha configurado o papel incorretamente nas opções do usuário. Para obter detalhes sobre as configurações de papel, (consulte Manual do Usuário).

Comum comuns de PostScript

As seguintes situações são específicas da linguagem PostScript e podem ocorrer quando várias linguagens de impressora são utilizadas.

Problema

Possível causa

Solução

Não é possível imprimir um arquivo PostScript.

O driver PostScript pode não estar instalado corretamente.

  • Instale o driver PostScript.

  • Imprima uma página de configuração e verifique se a versão PostScript está disponível para impressão.

  • Se o problema persistir, entre em contato com um representante de assistência técnica.

Uma mensagem de erro de verificação de limite é exibida.

O trabalho de impressão era muito complexo.

Talvez seja necessário reduzir a complexidade da página ou instalar mais memória.

Uma página de erro de PostScript é impressa.

O trabalho de impressão pode não ser PostScript.

Verifique se o trabalho de impressão é de fato PostScript. Verifique se o aplicativo esperava que um arquivo de configuração ou de cabeçalho de PostScript fosse enviado para o equipamento.

O alimentador de gaveta dupla opcional (bandeja 3, bandeja 4) não está selecionado no driver.

O driver de impressão não foi configurado para reconhecer o alimentador de gaveta dupla opcional (bandeja 3, bandeja 4).

Abra as propriedades do driver PostScript, selecione a guia Opções do dispositivo e defina a opção de bandeja na seção Opções de bandeja.

Quando um documento é impresso no MAC com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não são impressas corretamente.

A resolução no driver de impressão pode não corresponder à resolução no Acrobat Reader.

Verifique se a resolução no driver de impressão é a mesma do Acrobat Reader.

Comum comuns no Windows

Condição

Soluções sugeridas

“A mensagem "Arquivo em uso" é exibida durante a instalação.

Feche todos os aplicativos. Remova todos os aplicativos do grupo de inicialização de impressoras e, em seguida, reinicie o Windows. Reinstale o driver de impressão.

“As mensagens "Falha de proteção geral", "Exceção OE", "Spool 32" ou "Operação inválida" são exibidas.

Feche todos os outros aplicativos, reinicie o Windows e tente imprimir novamente.

As mensagens "Falha ao imprimir" e "Erro de limite de tempo da impressora" são exibidas.

Essas mensagens podem ser exibidas durante a impressão. Aguarde a conclusão da impressão. Se a mensagem for exibida no modo de espera ou após a conclusão da impressão, verifique a conexão e/ou se um erro ocorreu.
[Note]

Consulte o Manual do Usuário do Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista que acompanha o seu computador para obter mais informações sobre as mensagens de erro do Windows.

Problemas comuns no Linux

Condição

Soluções sugeridas

O equipamento não imprime.

  • Verifique se o driver de impressão está instalado em seu sistema. Abra o Unified Driver Configurator e vá para a guia Printers na janela Printers configuration para ver a lista de equipamentos disponíveis. Verifique se o seu equipamento é exibido na lista. Caso não esteja, abra o Add new printer wizard para configurar o seu dispositivo.

  • Verifique se o equipamento foi iniciado. Abra a janela Printers configuration e selecione o seu equipamento na lista de impressoras. Verifique a descrição no painel Selected printer. Se o status contiver o texto Stopped, pressione o botão Start. Em seguida, a operação normal do equipamento deverá ser restaurada. O status "stopped" pode ser ativado devido a alguns problemas de impressão. Por exemplo, uma tentativa de impressão enquanto a porta estava sendo utilizada por um aplicativo de digitalização.

  • Certifique-se de que a porta não esteja ocupada. Como alguns componentes funcionais do equipamento (impressora e scanner) compartilham a mesma interface de E/S (porta), o acesso simultâneo de aplicativos de usuários diferentes à mesma porta é possível. Para evitar possíveis conflitos, somente um deles poderá obter o controle do dispositivo de cada vez. O outro usuário receberá a resposta "dispositivo ocupado". Você deverá abrir a configuração de portas e selecionar a porta atribuída ao equipamento. No painel Selected port, é possível verificar se a porta está sendo usada por outro aplicativo. Em caso afirmativo, você deverá aguardar a conclusão do trabalho atual ou pressionar o botão Release port caso esteja certo de que o aplicativo atual não está funcionando corretamente.

  • Verifique se o seu aplicativo possui opções especiais de impressão, como "-oraw". Se essa opção estiver especificada como parâmetro na linha de comando, remova-a para imprimir corretamente. Para a interface Gimp, selecione "print" -> "Setup printer" e edite o parâmetro da linha de comando no item do comando.

  • A versão do CUPS (Common Unix Printing System) distribuída com o SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) possui um problema com a impressão via IPP (Internet Printing Protocol). Use a impressão via soquete, em vez de IPP, ou instale uma versão posterior do CUPS (cups-1.1.22 ou superior).

O equipamento não imprime páginas inteiras e sua saída é impressa em meia página.

Esse é um problema conhecido que ocorre quando um equipamento colorido é utilizado na versão 8.51 ou anterior do Ghostscript no sistema operacional Linux de 64 bits e foi relatado em bugs.ghostscript.com como Ghostscript Bug 688252. O problema foi solucionado no AFPL Ghostscript v. 8.52 ou superior. Baixe a versão mais atual do AFPL Ghostscript de http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ e instale-a para solucionar esse problema.

Não é possível digitalizar usando o Gimp Front-end.

Verifique se o Gimp Front-end possui a opção Xsane: Device dialog no menu Acquire. Caso contrário, você deverá instalar o plug-in Xsane para Gimp no seu computador. Você pode encontrar o pacote do plug-in Xsane para Gimp no CD de distribuição do Linux ou na home page do Gimp. Para obter informações detalhadas, consulte a ajuda no CD de distribuição do Linux ou na interface do aplicativo Gimp Front-end.

Se desejar utilizar outro tipo de aplicativo de digitalização, consulte a ajuda do aplicativo.

A mensagem de erro "Cannot open port device file" foi exibida durante a impressão de um documento.

Evite alterar os parâmetros do trabalho de impressão (através da interface gráfica do LPR, por exemplo) enquanto um trabalho de impressão estiver em andamento. As versões conhecidas do servidor CUPS interrompem o trabalho de impressão quando as opções de impressão são alteradas e tentam reiniciar o trabalho do começo. Como o Unified Linux Driver bloqueia a porta durante a impressão, o encerramento abrupto do driver mantém a porta bloqueada e não disponível para os trabalhos de impressão subsequentes. Se essa situação ocorrer, tente liberar a porta ao selecionar Release port na janela Port configuration.

O equipamento não é exibido na lista de scanners.

  • Certifique-se de que o seu equipamento esteja conectado ao computador corretamente via porta USB e ligado.

  • Verifique se o driver de scanner do seu equipamento está instalado no sistema. Abra o Unified Linux Driver Configurator, vá para Scanners configuration e pressione Drivers. Verifique se o driver com o nome correspondente ao do equipamento está listado na janela.

  • Certifique-se de que a porta não esteja ocupada. Como alguns componentes funcionais do equipamento (impressora e scanner) compartilham a mesma interface de E/S (porta), o acesso simultâneo de aplicativos de usuários diferentes à mesma porta é possível. Para evitar possíveis conflitos, somente um deles poderá obter o controle do dispositivo de cada vez. O outro usuário receberá a resposta "dispositivo ocupado". Isso normalmente ocorre quando um procedimento de digitalização é iniciado. Uma caixa de mensagem apropriada é exibida.

    Para identificar a origem do problema, abra Ports configuration e selecione a porta atribuída ao seu scanner. O símbolo de porta /dev/mfp0 corresponde à designação LP:0 exibida nas opções do scanner, /dev/mfp1 corresponde a LP:1 e assim por diante. As portas USB começam em /dev/mfp4. Desse modo, o scanner na designação USB:0 corresponde à porta /dev/mfp4 e assim por diante, em sequência. No painel Selected port, é possível verificar se a porta está sendo usada por outro aplicativo. Em caso afirmativo, você deverá aguardar a conclusão do trabalho atual ou pressionar o botão Release port caso esteja certo de que o aplicativo da porta atual não está funcionando corretamente.

O equipamento não digitaliza.

  • Verifique se um documento está carregado no equipamento e se ele está conectado ao computador.

  • Se estiver, houve um erro de E/S na digitalização.
[Note]

Consulte o manual do usuário do Linux que acompanha o seu computador para obter mais informações sobre as mensagens de erro relacionadas ao Linux.

Comum Problemas no MAC

Condição

Soluções sugeridas

O equipamento não imprime arquivos PDF corretamente. Algumas partes dos gráficos, do texto ou das ilustrações estão faltando.

A impressão do arquivo PDF como uma imagem pode ativar o arquivo para impressão. Ative Print As Image nas opções de impressão do Acrobat.

[Note]

A impressão de arquivos PDF como imagens é mais demorada.

O documento foi impresso, mas o trabalho de impressão permaneceu no spooler no Mac OS X 10.3.2.

Atualize o seu Mac OS para o Mac OS X 10.3.3 ou superior.

Alguns caracteres não são exibidos corretamente durante a impressão de capas.

O Mac OS X não pode criar a fonte durante a impressão de capas. As letras do idioma inglês e os números são exibidos normalmente nas capas.

Quando um documento é impresso no MAC com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não são impressas corretamente.

Verifique se a resolução no driver de impressão é a mesma do Acrobat Reader.
[Note]

Consulte o manual do usuário do MAC que acompanha o seu computador para obter mais informações sobre as mensagens de erro relacionadas ao MAC.