Устранение неисправностей

В этой главе изложены рекомендации по устранению ошибок в работе устройства. Если на устройстве имеется дисплей, то перед решением проблемы прочтите сообщение на дисплее. Если вы не можете найти решений в настоящем Руководстве пользователя или проблема не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.

В главу входят указанные ниже разделы:

Перераспределение тонера

Когда ресурс картриджа почти исчерпан, происходит следующее:

Отпечатки становятся блеклыми или на них появляются белые полосы.
На дисплее появляется сообщение о том, что тонер заканчивается.
Индикатор Состояние мигает красным светом.

В этом случае качество печати можно временно улучшить за счет перераспределения оставшегося в картридже тонера. Иногда блеклая печать или белые полосы остаются и после перераспределения тонера.

Откройте верхнюю крышку и извлеките картридж.

Встряхните картридж 5–6 раз, чтобы тонер в нем распределился равномерно.


	Если тонер попал на одежду, стряхните его сухой тряпкой и выстирайте одежду в холодной воде. Под воздействием горячей воды тонер въедается в ткань.

Установите картридж на место.

Закройте верхнюю крышку. Проверьте, чтобы она была плотно закрыта.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

Удаление замятой бумаги

При замятии бумаги на дисплей выводится соответствующее предупреждение.


	Во избежание разрыва бумаги вытягивайте ее медленно и осторожно. Для удаления замятой бумаги выполните действия, описанные в последующих разделах.

Замятие в лотке 1


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте и закройте верхнюю крышку. Мятая бумага автоматически вытолкнется из устройства.

Если бумага не выходит, перейдите к следующему шагу.
Выньте лоток 1.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.

Если замятая бумага не извлекается или ее не видно, проверьте, не замялась ли она в области термофиксатора или картриджа (см. Замятие внутри устройства).
Вставьте лоток 1 обратно до щелчка.

Откройте и закройте верхнюю крышку для возобновления печати.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

Замятие в дополнительном лотке 2


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия. Для всех дополнительных лотков используется аналогичная процедура.

Откройте дополнительный лоток 2, потянув его на себя.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.

Если бумага удаляется с трудом или ее не видно, остановитесь и перейдите к следующему шагу.
Выдвиньте лоток 1 наполовину.
Извлеките замятую бумагу, потянув ее вертикально вверх.
Вставьте лотки обратно в устройство.

Откройте и закройте верхнюю крышку для возобновления печати.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

В дополнительном податчике высокой емкости

Откройте крышку дополнительного устройства подачи бумаги повышенной емкости.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Закройте крышку устройства подачи бумаги повышенной емкости.

Откройте и закройте верхнюю крышку для возобновления печати.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

Замятие в многоцелевом лотке


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Если бумага подается неправильно, извлеките ее из устройства.

Откройте и закройте верхнюю крышку для возобновления печати.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

Замятие внутри устройства


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.


	При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

Откройте верхнюю крышку и извлеките картридж.

Извлеките блок переноса изображения.

Не прикасайтесь к зеленой поверхности блока переноса изображения.
Не подвергайте блок переноса изображения воздействию света дольше нескольких минут во избежание его повреждения. При необходимости накройте его бумагой.

Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.

Если не удается определить место замятия, или бумага извлекается с трудом, не вытягивайте ее и переходите к следующему шагу.
Открутите два винта на направляющем конверте (стальная пластина) и поднимите направляющий конверт.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.

Если бумага остается на месте или не видна, проверьте внутри устройства (см. Замятие в области выхода бумаги).
Установите направляющий конверт (стальная пластина) на место и закрутите два винта.
Заново установите блок переноса изображения и картридж.

Откройте и закройте верхнюю крышку для возобновления печати.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

Замятие в области выхода бумаги


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте и закройте верхнюю крышку. Мятая бумага автоматически вытолкнется из устройства.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.

Если не удается определить место замятия, или бумага извлекается с трудом, не вытягивайте ее и переходите к следующему шагу.
Откройте заднюю крышку.
Передвинув рычажок фьюзера, ослабьте замятую бумагу. Аккуратно вытяните бумагу, не перекашивая ее.
Установите рычажки фьюзера на место и закройте заднюю крышку. Печать автоматически возобновится.

Замятие в области блока двусторонней печати

Если блок двусторонней печати установлен неправильно, может произойти замятие бумаги. Убедитесь, что блок для двусторонней печати вставлен правильно.

Для использования функции двусторонней печати в некоторых моделях требуется установить дополнительный блок двусторонней печати (см. Функции различных моделей).


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте заднюю крышку
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Закройте заднюю крышку.

Если бумага удаляется с трудом или ее не видно, остановитесь и перейдите к следующему шагу.
Извлеките блок двусторонней печати из устройства.
Найдите и извлеките замятую бумагу.
Установите блок для двусторонней печати на место.

Откройте и закройте верхнюю крышку для возобновления печати.


	При неплотно закрытой верхней крышке устройство работать не будет.

В дополнительном финишере (укладчик и сшиватель)

Замятие в перед. части финишера


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте заднюю крышку финишера.
Откройте заднюю крышку устройства.
Найдите и извлеките замятую бумагу. Замятая бумага находится внутри финишера или принтера. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Закройте заднюю крышку финишера и заднюю крышку принтера.

Замятие бумаги в финишере


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте заднюю крышку финишера.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Закройте заднюю крышку финишера.

Замятие бумаги на выходе финишера


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Откройте и закройте заднюю крышку финишера, чтобы возобновить печать.

В дополнительном многолотковом модуле

Замятие бумаги в многолотковом модуле


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте заднюю крышку модуля.
Откройте заднюю крышку устройства.
Найдите и извлеките замятую бумагу. Замятая бумага находится внутри модуля или принтера. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Закройте заднюю крышку многолоткового модуля и заднюю крышку принтера.

Замятие бумаги в многолотковом модуле


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Откройте заднюю крышку модуля.
Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Закройте заднюю крышку модуля.

Замятие бумаги на выходе многолоткового модуля


	Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об устранении замятия.

Извлеките замятую бумагу, как показано на рисунке. Во избежание разрыва бумаги, вытягивайте ее осторожно и медленно.
Откройте и закройте заднюю крышку модуля, чтобы возобновить печать.

Сведения о сообщениях на дисплее

В окне программы Smart Panel и на дисплее панели управления выводятся сообщения о состоянии устройства и об ошибках. Значение сообщений для устранения проблем см. в приведенных ниже таблицах. Сообщения и их описания перечислены в алфавитном порядке.

Выберите сообщение об ошибке и нажмите кнопку OK на панели управления, чтобы просмотреть подробные сведения.
Если сообщение отсутствует в таблице, выключите и вновь включите питание устройства и повторите попытку выполнить печать. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.
Обращаясь в службу технической поддержки, сообщите специалисту текст сообщения об ошибке.
В зависимости от модели и комплектации некоторые сообщения могут не появляться на дисплее.
[номер ошибки] обозначает номер ошибки.
[номер лотка] обозначает номер лотка.
[тип материала] обозначает тип материала.
[размер материала] обозначает размер материала.

Сообщение

Значение

Рекомендуемые действия

Сетевая ошибка 802.1x

Не удалось выполнить проверку подлинности.

Проверьте протокол аутентификации сети. Если устранить проблему не удается, обратитесь к сетевому администратору.

Крышка открыта. Закройте крышку

Открыта крышка.

Закройте крышку.

Ошибка: [номер ошибки]

Обр.в службу тех.подд.

Произошла системная ошибка.

Отключите шнур питания и вновь подключите его. Если это не решает проблему, обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка: [номер ошибки]

Перезагрузите

Устройством невозможно управлять.

Ошибка: [#C1-1311]

Тонер распределен неравномерно.

Перераспределите тонер в картридже (см. Перераспределение тонера).

Ошибка: [#H1-1230, #H1-1233, #H1-1330, #H1-1333, #H1-1430, #H1-1433, #H1-1530, #H1-1533, #H1-2230, #H1-2233, #H1-2330, #H1-2333, #H1-2430, #H1-2433]

Устройство не может обнаружить дополнительный лоток.

Переустановите дополнительный лоток или лотки. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка: [#H2-1710, #H2-1711, #H2-1720, #H2-1721, #H2-1730, #H2-1731, #H2-1750, #H2-1751, #H2-1752, #H2-1753, #H2-1760, #H2-1761, #H2-1800, #H2-1A50, #H2-1A52, #H2-1A70, #H2-1A80]

Неисправность в финишере.

Проверьте финишер. При необходимости обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка: [#H2-4700, #H2-4701, #H2-4710, #H2-4711, #H2-4A50]

Неисправность в многолотковом модуле.

Проверьте модуль. При необходимости обратитесь в службу технической поддержки.

Откр. дверца финиш.

Открыта дверца финишера

Закройте дверцу финишера.

Уклад. финиш. полн

Слишком много бумаги в укладчике финишера.

Извлеките бумагу.

Несовм. термофик.

Установленный термофиксатор не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный термофиксатор производства компании Samsung, предназначенный для данного устройства.

БПИ Несовместим

Установленный блок переноса изображения не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный блок переноса изображения производства компании Samsung, предназначенный для данного устройства.

БПИ не уст.

Не установлен блок переноса изображения или не подключен сменный контроллер блока (CRUM) в его составе.

Переустановите блок переноса изображения два-три раза. Если не удается устранить проблему, значит блок переноса изображения не обнаруживается. Обратитесь в службу технической поддержки.

Устан.бл.дв.печ.

Блок двусторонней печати не установлен.

Установлен блок двусторонней печати. Используйте руководство по установке, поставляемое вместе с блоком двусторонней печати.

Уст.конт.сбора тон.

Не установлен контейнер сбора тонера.

Установите контейнер сбора тонера. Если не удается устранить проблему, значит контейнер сбора тонера не обнаруживается. Обратитесь в службу технической поддержки.

Конфликт IP-адресов

Выбранный IP-адрес уже существует.

Убедитесь в уникальности назначенного IP-адреса или получите новый IP-адрес.

Зам. внизу дв. печ.

Замятие бумаги в области блока двусторонней печати.

Устраните замятие (см. Замятие в области блока двусторонней печати ).

Зам.: обл.вых.финиш

Замятие бумаги в области финишера.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги на выходе финишера).

Замятие в многолотковом модуле [номер лотка]

Замятие бумаги в области многолоткового модуля.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги на выходе многолоткового модуля).

Зам.: пер. ч. финиш.

Замятие бумаги в области финишера.

Извлеките бумагу (см. Замятие в перед. части финишера.)

Зам.: пер.часть п/я
Замятие в передней части многолоткового модуля [номер лотка]

Замятие бумаги в области многолоткового модуля.

Извлеките бумагу (см. Замятие бумаги в многолотковом модуле.)

Зам. в обл. выхода

Замятие бумаги в области выхода.

Устраните замятие (см. Замятие в области выхода бумаги).

Зам. в финишере

Замятие бумаги в области финишера.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги в финишере).

Замят. внутри устр.

Замятие бумаги внутри принтера.

Устраните замятие (см. Замятие внутри устройства).

Замятие: почт.ящ.

Замятие бумаги в области многолоткового модуля.

Устраните замятие (см. Замятие бумаги в многолотковом модуле).

Лоток [номер] многолоткового модуля заполнен

Слишком много бумаги в укладчике многолоткового модуля.

Извлеките бумагу.

Крыш.почт.ящ.откр.

Открыта крышка многолоткового модуля

Закройте крышку многолоткового модуля.

Не подается тонер

Устройство не может обнаружить картридж с тонером.

Переустановите картридж с тонером два-три раза и убедитесь, вся упаковочная бумага удалена с блока переноса изображения.

Обратитесь к Краткому руководству по установке.

Вых.лоток запол.

Слишком много бумаги в выходном лотке.

Извлеките бумагу.

Нет бумаги в [тип лотка]

В лотке отсутствует бумага.

Загрузите бумагу в лоток (Загрузка бумаги в лоток).

Замятие в [тип лотка]

Произошло замятие бумаги в области лотка.

Устраните замятие бумаги (см. Замятие в лотке 1 Замятие в дополнительном лотке 2, В дополнительном податчике высокой емкости).

Замятие: МЦЛ

Произошло замятие бумаги в области лотка.

Устраните замятие (см. Замятие в многоцелевом лотке).

Подг.новый БПИ

В блоке переноса изображения заканчивается тонер. Приблизительный срок службы блока изображения истекает.

Необходимо подготовить новый блока изображения для замены.

Подг.картридж

В картридже заканчивается тонер. Предположительный срок службы картриджа истекает.

Необходимо подготовить новый картридж для замены. Качество печати можно временно улучшить путем перераспределения тонера (см. Перераспределение тонера).

Задн.дверца откр.

Открыта задняя крышка.

Закройте заднюю крышку.

Замен. термофикс.

Срок службы термофиксатора подошел к концу.

Это сообщение появляется, когда термофиксатор полностью изношен. Замените термофиксатор. Обратитесь в службу технической поддержки.

Замен. БПИ

Приблизительный срок службы указанного блока переноса изображения почти истек. Устройство может прекратить работу.

Предположительный срок службы картриджа означает приблизительный срок службы картриджа, необходимый для печати среднего количества листов и соответствующий стандарту ISO/IEC 19752. Количество отпечатанных листов зависит от площади изображений на оригиналах, условий эксплуатации, интервалов печати, а также типа и размера материала для печати. Даже если индикатор загорается и принтер прекращает печать, в картридже может оставаться некоторое количество тонера.

Для наилучшего качества печати замените блок переноса изображения на новый при появлении этого сообщения. При дальнейшем использовании этого блока переноса изображения качество печати может сильно ухудшиться (см. Замена блока переноса изображения.)

Компания Samsung не рекомендует использовать неоригинальные картриджи Samsung, в том числе повторно заправленные или восстановленные. Кроме того, компания Samsung не гарантирует качественную печать при использовании неоригинальных картриджей Samsung. В случае, если использование не оригинального картриджа Samsung послужило причиной поломки устройства, ремонт и обслуживание по гарантии не предоставляются.

Если устройство прекратило печатать, замените блок переноса изображения (см. Замена блока переноса изображения).

Замените картридж с тонером

Приблизительный срок службы указанного картриджа с тонером почти истек. Устройство может прекратить работу.

Выберите Остановить или Продолжить, как показано на панели управления. При выборе Остановить печать прекращается. Дальнейшая печать невозможна без замены картриджа. При выборе Продолжить печать не будет остановлена, но ее качество не гарантируется.

Для обеспечения наилучшего качества печати замените картридж на новый при появлении этого сообщения. Дальнейшее использование картриджа может привести к проблемам с качеством печати (см. Замена картриджа).

Если устройство прекратило печатать, замените картридж с тонером (см. Замена картриджа).

Встряхните картридж с тонером.

Тонер распределен неравномерно.

Перераспределите тонер в картридже (см. Перераспределение тонера).

Скрепки закончились

Картридж со скобами пуст.

Замените картридж со скобами (см. Замена картриджа степлера)

Скрепки заканч.

Скобы в картридже заканчиваются.

Подготовьте новый картридж

Несовм. карт.

Установленный картридж не предназначен для данного устройства.

Установите оригинальный картридж Samsung, предназначенный для данного устройства.

Нет картр.

Не установлен картридж с тонером или неправильно подключен сменный контроллер блока (CRUM) в его составе.

Переустановите картридж с тонером два-три раза. Если не удается устранить проблему, это говорит о том, что картридж с тонером не обнаруживается. Обратитесь в службу технической поддержки.

Лоток [тип лотка] выдвинут

Лоток установлен неправильно.

Закройте лоток.

Конт.сб. тон.полн.

Контейнер сбора тонера переполнен.

Установите контейнер сбора тонера.

Устранение других неполадок

В таблице перечислены некоторые неисправности и способы их устранения. Для устранения неполадок следуйте приведенным рекомендациям. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

Другие проблемы:

Неисправность питания


	Щелкните по этой ссылке, чтобы посмотреть ролик о неисправности питания.

Состояние	Рекомендуемые действия
На устройство не подается питание либо неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством.	Подсоедините кабель питания и включите устройство. Или нажмите кнопку (питание) на панели управления. Отключите кабель и подключите его еще раз. Для локального USB-соединения Печать по сети

Состояние

Рекомендуемые действия

На устройство не подается питание

либо неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством.

Подсоедините кабель питания и включите устройство.

Или нажмите кнопку (питание) на панели управления.
Отключите кабель и подключите его еще раз.
- Для локального USB-соединения
- Печать по сети

Проблемы при подаче бумаги

Состояние	Рекомендуемые действия
Произошло замятие бумаги во время печати.	Устраните замятие (см. Удаление замятой бумаги).
Листы бумаги слипаются.	Проверьте максимальную вместимость лотка (см. Характеристики материала для печати). Используйте только бумагу рекомендованного типа (см. Характеристики материала для печати). Извлеките бумагу из лотка, согните ее или расправьте веером. Бумага может слипаться при повышенной влажности, поэтому необходимо загрузить сухую бумагу из новой пачки.
Не подается несколько листов бумаги.	Возможно, в лоток загружена бумага разных типов. Загружайте только бумагу, одинаковую по типу, размеру и плотности.
Бумага не подается в устройство.	Устраните помехи внутри устройства. Бумага загружена неправильно. Извлеките бумагу из лотка и загрузите ее правильно. В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги. Бумага слишком толстая. Используйте только бумагу, соответствующую требованиям данного устройства (см. Характеристики материала для печати). Если оригинал не подается в устройство, попробуйте заменить резиновый блок автоподатчика. Обратитесь в службу технической поддержки.
Постоянно происходит замятие бумаги.	В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги. Для печати на специальных материалах используйте многоцелевой лоток. Используется бумага неподходящего типа. Используйте только бумагу, соответствующую требованиям данного устройства (см. Характеристики материала для печати). Внутри устройства скопились обрывки бумаги. Откройте переднюю крышку и удалите остатки бумаги. Если оригинал не подается в устройство, попробуйте заменить резиновый блок автоподатчика. Обратитесь в службу технической поддержки.
Конверты неправильно подаются в устройство.	Проверьте положение направляющих по обе стороны конверта.

Проблемы при печати

Состояние

Возможная причина

Рекомендуемые действия

Устройство не печатает.

На устройство не подается питание.

Проверьте подключение шнура питания. Проверьте оба выключателя и источник питания.

Устройство не входит в список доступных принтеров.

Выберите имя данного устройства в списке доступных принтеров в приложении, которое используется для печати.

Проверьте наличие указанных ниже ошибок.

Не закрыта передняя крышка. Закройте переднюю крышку.
Произошло замятие бумаги. Устраните замятие (см. Удаление замятой бумаги).
Не загружена бумага. Загрузите бумагу (см. Загрузка бумаги в лоток).
Не установлен картридж с тонером. Установите картридж.

При возникновении системных ошибок во время печати обратитесь к представителю службы технической поддержки.

Неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством.

Отключите кабель и подключите его еще раз.

Соединительный кабель между компьютером и устройством неисправен.

Если возможно, подключите кабель принтера к исправному компьютеру и напечатайте документ. Также можно использовать кабель от другого печатного устройства.

Указан неправильный порт.

Проверьте настройки принтера в операционной системе Windows и убедитесь, что задание печати отправляется на правильный порт. Если у компьютера несколько портов, убедитесь, что устройство подключено к нужному порту.

Неправильно настроены параметры устройства.

Проверьте окно Настройка печати и убедитесь, что все параметры печати установлены правильно (см. Доступ к настройкам печати).

Драйвер принтера установлен неправильно.

Переустановите программное обеспечение устройства (см. Установка драйвера устройства, подключенного к локальной сети).

Произошел сбой в работе устройства.

Просмотрите сообщения на дисплее панели управления, чтобы выяснить, не произошла ли системная ошибка. Обратитесь в службу технической поддержки.

Размер документа слишком велик, и на диске компьютера недостаточно свободного места, чтобы разместить задание печати.

Освободите место на диске и повторно отправьте документ на печать.

Устройство подает материалы для печати не из указанного источника бумаги.

Возможно, в окне Настройка печати неверно указаны параметры бумаги.

В большинстве приложений выбрать источник бумаги можно на вкладке Бумага окна Настройка печати. Правильно укажите источник бумаги; см. экран справки драйвера принтера (см. Доступ к настройкам печати).

Печать выполняется слишком медленно.

Задание печати слишком сложное.

Упростите страницу или измените параметры качества печати.

Половина страницы пуста.

Неправильно выбрана ориентация страницы.

Измените ориентацию страницы в используемом приложении; см. экран справки драйвера принтера

Фактический размер бумаги не соответствует выбранным настройкам.

Убедитесь, что размер бумаги, указанный в настройках драйвера принтера, соответствует размеру бумаги, загруженной в лоток, и размеру бумаги, указанному в параметрах печати используемого приложения.

На печать выводится неправильный, искаженный или неполный текст.

Кабель устройства подключен неправильно или неисправен.

Отключите и снова подключите кабель принтера. Проверьте качество печати, повторно отправив на печать документ, который ранее печатался успешно. Если возможно, подключите кабель и устройство к другому исправному компьютеру, убедитесь в том, что драйвер принтера установлен, и выведите задание на печать. Попробуйте подключить новый кабель.

Выбран неправильный драйвер принтера.

В меню выбора принтера приложения проверьте, выбрано ли нужное устройство.

Сбой приложения.

Отправьте задание на печать из другого приложения.

Сбой операционной системы.

Завершите работу Windows и перезагрузите компьютер. Выключите и снова включите устройство.

При работе в среде DOS настройки шрифта для принтера могут быть установлены неправильно.

Измените настройки языка (см. Изменение языка сообщений на дисплее).

Драйвер принтера поврежден.

Переустановите драйвер принтера.

Страницы выходят из устройства пустыми.

Неисправен картридж, или закончился тонер.

Перераспределите тонер в картридже. При необходимости замените картридж с тонером.

Файл документа может содержать пустые страницы.

Проверьте, имеются ли в файле пустые страницы.

Неисправны какие-либо компоненты принтера (например контроллер или плата).

Обратитесь в службу технической поддержки.

Файлы PDF печатаются некорректно: некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.

Несовместимость файла PDF с программой Acrobat.

Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Print As Image.


	Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.

Низкое качество печати фотографий. Изображения нечеткие.

Разрешение фотографии слишком низкое.

Уменьшите размер фотографии. При увеличении размера фотографии в приложении ее разрешение снижается.

Перед началом печати вблизи выходного лотка устройства обнаруживаются испарения.

Испарения во время печати могут быть вызваны повышенной влажностью бумаги.

Это не является неисправностью, и печать можно продолжить.

Устройство не печатает на бумаге нестандартных размеров (например на бумаге для счетов).

Размер бумаги не соответствует размеру, указанному в настройках.

Установите правильный размер бумаги на вкладке Бумага в окне Настройка печати (см. Доступ к настройкам печати).

Некачественная печать

Если внутренние компоненты устройства загрязнены или бумага загружена неправильно, качество печати может заметно ухудшиться. В таблице содержатся инструкции по устранению подобных неполадок.

Состояние	Рекомендуемые действия
Слишком светлое или бледное изображение	Вертикальные белые полосы или бледные области могут появляться на странице из-за низкого уровня тонера в картридже или износа блока переноса изображения. Срок службы картриджа можно временно продлить (см. Перераспределение тонера). Если качество печати не улучшилось, установите новый картридж с тонером или блок переноса изображения. Бумага не отвечает установленным требованиям (например слишком влажная или жесткая) (см. Характеристики материала для печати). Если вся страница слишком светлая, значит задано слишком низкое разрешение печати или включен режим экономии тонера. Настройте разрешение печати и отключите режим экономии тонера; см. экран справки драйвера принтера. Сочетание таких недостатков печати, как блеклые участки и смазывание, может указывать на необходимость чистки блока переноса изображения (см. Внутренняя чистка). Возможно, загрязнена поверхность блока лазерного сканирования внутри устройства (см. Внутренняя чистка).
Пятна тонера	Бумага не отвечает установленным требованиям (например слишком влажная или жесткая) (см. Характеристики материала для печати). Загрязнен ролик переноса. Очистите внутренние части устройства. Обратитесь в службу технической поддержки. Возможно загрязнен механизм подачи бумаги. Обратитесь в службу технической поддержки.
Непропечатанные участки	Беспорядочно расположенные на странице бледные области (обычно округлой формы) могут возникать по указанным ниже причинам: Отдельный лист бумаги непригоден для печати. Повторите печать задания. Неравномерная влажность бумаги или наличие на ее поверхности влажных пятен. Используйте бумагу другой марки (см. Характеристики материала для печати). Некачественная партия бумаги. Иногда при производстве бумаги образуются области, отталкивающие тонер. Используйте бумагу другой марки или другого сорта. Настройте параметр принтера и повторите попытку. Откройте окно Настройка печати, перейдите на вкладку Бумага и выберите тип бумаги Плотная бумага (см. Доступ к настройкам печати). Если устранить неполадку не удается, обратитесь в службу технической поддержки.
Белые точки	Белые точки могут появляться на странице по указанным ниже причинам: Бумага слишком жесткая; внутренние элементы устройства, в том числе ролик переноса, интенсивно загрязняются частицами бумаги. Очистите внутренние части устройства (см. раздел Внутренняя чистка). Возможно, загрязнен механизм подачи бумаги (см. раздел Внутренняя чистка).
Вертикальные линии	Черные вертикальные полосы могут появиться на странице по указанной ниже причине: Возможно, поцарапана поверхность (барабан) блока переноса изображения. Замените блок изображения (см. раздел Замена блока переноса изображения). Белые вертикальные полосы могут появиться на странице по указанной ниже причине: Возможно, загрязнена поверхность блока лазерного сканирования внутри устройства (см. Внутренняя чистка).
Цветной или черный фон	При слишком сильном затенении фона выполните указанные ниже действия: Используйте менее плотную бумагу (см. Характеристики материала для печати). Проверьте условия окружающей среды: сильное затенение фона может быть вызвано как слишком низкой, так и слишком высокой (выше 80 %) влажностью. Замените старый блок переноса изображения на новый (см. Замена блока переноса изображения). Если не удается устранить неисправность, обратитесь в службу технической поддержки.
Разводы тонера	При появлении на бумаге разводов тонера выполните указанные ниже действия: Очистите внутренние части устройства (см. Внутренняя чистка). Проверьте тип и качество бумаги (см. Характеристики материала для печати). Извлеките блок переноса изображения и установите на его место новый (см. Замена блока переноса изображения).
Повторяющиеся вертикальные дефекты	На стороне листа, где выполнялась печать, появляются дефекты, расположенные через равные промежутки. Блок переноса изображения может быть поврежден. Если проблема повторяется, замените блок переноса изображения на новый (см. Замена блока переноса изображения). На некоторые детали устройства мог попасть тонер. Если дефект появляется на обратной стороне листа, такая проблема должна исчезнуть после печати нескольких страниц. Поврежден блок термофиксатора. Обратитесь в службу технической поддержки.
Рассеивание тонера	Рассеивание тонера по фону происходит из-за того, что частицы тонера распределяются по странице случайным образом. Возможно, бумага слишком влажная. Используйте для печати бумагу из другой пачки. Не вскрывайте пачки до начала использования, иначе бумага может впитать слишком много влаги. Если рассеивание тонера происходит на конверте, измените макет печати, чтобы не печатать на клееных швах с обратной стороны: печать на них может привести к появлению дефектов. Если рассеивание по фону происходит на всей поверхности напечатанной страницы, измените разрешение из приложения или окна Настройка печати (см. Доступ к настройкам печати).
Вокруг символов, напечатанных жирным шрифтом, или рисунков рассеяны частички тонера	Возможно для данного типа бумаги неправильно подобран тонер. Настройте параметр принтера и повторите попытку. В окне Настройки печати на вкладке Бумага выберите тип бумаги Вторичная.
Деформированные символы	Если символы искажены и имеют вид незакрашенных контуров, возможно, используется слишком гладкая бумага. Попробуйте выполнить печать на другой бумаге (см. Характеристики материала для печати).
Перекос страницы	Проверьте, правильно ли загружена бумага. Проверьте тип и качество бумаги (см. Характеристики материала для печати). Убедитесь, что направляющие не слишком сильно и не слишком слабо прижаты к стопке бумаги.
Сворачивание и искривление	Проверьте, правильно ли загружена бумага. Проверьте тип и качество бумаги. Высокая температура и влажность могут привести к скручиванию бумаги (см. Характеристики материала для печати). Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.
Морщинки и складки	Проверьте, правильно ли загружена бумага. Проверьте тип и качество бумаги (см. Характеристики материала для печати). Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.
Загрязнение напечатанных страниц с обратной стороны	Проверьте, не просыпался ли тонер. Очистите внутренние части устройства (см. Внутренняя чистка).
Цветные или черные страницы	Блок переноса изображения установлен неправильно. Извлеките блок переноса изображения и вновь установите его. Блок переноса изображения может быть неисправен. Замените блок изображения (см. Замена блока переноса изображения). Возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.
Незакрепленный тонер	Очистите внутренние части устройства (см. Внутренняя чистка). Проверьте тип и качество бумаги (см. Характеристики материала для печати). Извлеките блок переноса изображения и установите на его место новый (см. Замена блока переноса изображения). Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.
Непропечатка символов	Непропечатка символов – это появление белых участков внутри символов, которые должны быть полностью черного цвета. Возможно, печать выполняется на стороне листа, не предназначенной для печати. Извлеките бумагу и переверните ее. Возможно, бумага не соответствует установленным требованиям (см. Характеристики материала для печати).
Горизонтальные полосы	Горизонтальные черные и белые полосы и разводы могут появляться по указанным ниже причинам: Возможно, неправильно установлен блок переноса изображения. Извлеките блок переноса изображения и вновь установите его. Блок переноса изображения может быть неисправен. Замените блок изображения (см. Замена блока переноса изображения). Возможно, устройство подверглось небольшой тряске при печати или копировании. Устройство исправно. Повторите печать. Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.
Сворачивание	Если готовые документы скручиваются или бумага не подается в устройство, выполните указанные ниже действия: Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°. Настройте параметр принтера и повторите попытку. Откройте окно Настройка печати, перейдите на вкладку Бумага и выберите тип бумаги Тонкая бумага (см. Доступ к настройкам печати).
На нескольких страницах появляется непонятное изображение, тонер плохо закрепляется на бумаге, снижается яркость печати или появляются загрязнения.	Возможно, устройство используется на высоте свыше 1 000 метров над уровнем моря. Это может влиять на качество печати: тонер может плохо закрепляться, а изображение быть тусклым. Установите для устройства правильное значение высоты (см. Настройка высоты).

Типичные проблемы при использовании PostScript

Ошибки, описанные ниже, связаны с языком PS и появляются при одновременном использовании нескольких языков принтера.

Проблема	Возможная причина	Решение
Файл PostScript не выводится на печать.	Драйвер PostScript установлен неправильно.	Установите драйвер PostScript (см. Установка драйвера устройства, подключенного к локальной сети). Напечатайте страницу конфигурации и проверьте, доступен ли язык PS для печати. Переустановите драйвер PS. Если неисправность не устранена, обратитесь в службу технической поддержки.
На экран выводится сообщение об ошибке проверки лимита.	Задание печати слишком сложное.	Упростите документ или установите дополнительную память (см. Установка модуля памяти).
Распечатывается страница ошибок PostScript.	Возможно, формат задания печати не соответствует формату PostScript.	Выберите формат PostScript для задания печати. Проверьте, не ожидает ли приложение отправки файла настройки или заголовка PostScript на устройство.
В настройках драйвера не выбран дополнительный лоток.	Драйвер принтера не настроен для работы с дополнительным лотком.	Откройте окно свойств драйвера PostScript, перейдите на вкладку Параметры устройства и выберите параметры лотка.
Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в ОС Macintosh.	Возможно, разрешение, установленное в драйвере принтера, не совпадет с разрешением, установленным в программе Acrobat Reader.	Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере принтера и в программе Acrobat Reader совпадают.

Типичные проблемы в ОС Windows

Состояние	Рекомендуемые действия
“Во время установки появляется сообщение «Файл уже используется».	Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки принтера, затем перезагрузите Windows. Переустановите драйвер принтера.
“На экране появятся сообщения «Общая ошибка защиты», «Ошибка OE», «Spool 32» или «Недопустимая операция».	Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку напечатать документ.
На экран выводятся сообщения «Ошибка печати» или «Ошибка. Превышено время ожидания».	Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения устройством процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания или после завершения печати, проверьте правильность подключения и наличие ошибок.


	Подробные сведения о сообщениях об ошибках представлены в руководстве пользователя ОС Microsoft Windows.

Типичные проблемы в ОС Linux

Состояние	Рекомендуемые действия
Устройство не печатает.	Проверьте, установлен ли в системе драйвер принтера. Откройте Unified Driver Configurator и на вкладке Printers в окне Printers configuration проверьте список доступных принтеров. Данное устройство должно быть в этом списке. Если это не так, запустите Add new printer wizard для настройки устройства. Проверьте, включено ли устройство. Откройте окно Printers configuration и выберите устройство в списке принтеров. Просмотрите описание устройства на панели Selected printer. Если строка состояния содержит Stopped, нажмите Start. После этого устройство должно возобновить нормальную работу. Состояние «остановлено» может возникать в случае некоторых неполадок при печати. Например, это может произойти при попытке напечатать документ, если порт многофункционального устройства занят приложением для сканирования. Убедитесь, что порт свободен. Поскольку объединенные в составе устройства принтер и сканер используют один и тот же интерфейс ввода-вывода (порт), возможны попытки одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание конфликтов контроль над устройством разрешен только одному приложению. Остальным приложениям будет отправляться сообщение о том, что устройство занято. Откройте окно настройки портов и выберите порт, назначенный устройству. Если порт занят другим приложением, сведения об этом отображаются на панели Selected port. В этом случае следует дождаться завершения текущего задания или нажать кнопку Release port, если в работе приложения, за которым закреплен порт, наблюдаются неполадки. Проверьте, задан ли в приложении специальный параметр печати «-oraw». Если параметр командной строки содержит «-oraw», удалите его, чтобы печать выполнялась правильно. В интерфейсе программы Gimp front-end выберите пункт «Print» -> «Setup printer» и измените параметр в командной строке. В версии CUPS (Common UNIX Printing System), включаемой в поставку ОС SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21), зафиксированы неполадки при печати под управлением протокола IPP (Internet Printing Protocol). Используйте печать через сокеты или установите более позднюю версию CUPS (cups-1.1.22 или выше).
Некоторые цветные изображения печатаются как черно-белые.	Это известная ошибка Ghostscript (до GNU Ghostscript версии 7.05), возникающая, когда базовое пространство цветов документа является пространством индексированных цветов и преобразуется через пространство цветов CIE. Так как в Postscript для системы уравнивания цветов используется пространство цветов CIE, необходимо обновить Ghostscript до версии GNU Ghostscript 7.06 или более поздней. Последние версии пакета Ghostscript можно найти на веб-сайте www.ghostscript.com.
Цвета в некоторых цветных изображениях неожиданно меняются.	Это известная ошибка Ghostscript (до GNU Ghostscript 7.xx), возникающая, когда базовое пространство цветов документа является пространством индексированных цветов RGB и преобразуется через пространство цветов CIE. В языке Postscript для системы уравнивания цветов используется пространство цветов CIE, поэтому необходимо обновить пакет Ghostscript до версии GNU Ghostscript 8.xx или более поздней. Последние версии пакета Ghostscript можно найти на веб-сайте www.ghostscript.com.
Устройство не печатает страницы целиком, они выходят наполовину пустыми.	Это известная проблема, возникающая в том случае, когда на цветном принтере в 64-разрядной версии системы Linux используется пакет Ghostscript 8.51 или более ранний. Об этой проблеме сообщалось на веб-сайте bugs.ghostscript.com в статье Ghostscript Bug 688252. Она устранена в пакете AFPL Ghostscript 8.52 и более поздних версий. Загрузите последнюю версию AFPL Ghostscript с сайта http://sourceforge.net/projects/gho.
При печати документа появляется сообщение об ошибке: «Cannot open port device file».	Во время печати не следует изменять значения параметров выполняемого задания печати (например, с помощью служебной программы LPR). Известные версии сервера CUPS (Common Unix Printing System – общая система печати UNIX) прерывают задание печати при изменении его параметров и пытаются повторно запустить прерванное задание. Поскольку драйвер Unified Linux Driver блокирует порт устройства во время печати, после внезапного прекращения работы драйвера порт остается заблокированным и недоступным для последующих заданий печати. В этом случае попробуйте освободить порт, нажав кнопку Release port в окне Port configuration.


	Дополнительную информацию о сообщениях с ошибками см. в руководстве пользователя ОС Linux.

Типичные проблемы в ОС Macintosh

Состояние

Рекомендуемые действия

Файлы PDF печатаются некорректно: некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.


	Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.

После печати документа задание не исчезает из очереди печати (в операционной системе Mac OS X 10.3.2).

Обновите операционную систему Mac OS до версии OS X 10.3.3 или выше.

В режиме печати обложки некоторые буквы не печатаются надлежащим образом.

Среда Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.

Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версии 6.0 или выше) в ОС Macintosh.

Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере устройства и в программе Acrobat Reader совпадают.


	Для получения дополнительной информации о сообщениях об ошибках обратитесь к руководству пользователя ОС Macintosh.